Üniversiteye Hazırlık
Üniversite RehberiÜniversitelerÜniversite BölümleriÜniversite Taban PuanlarıTercih MotoruMeslekler Rehberiİşverenlerin TercihiYKS Puan Hesaplamaİlk İşim ve Profesyonel Hayat
CV ÖrnekleriMaaşlarMaaş HesaplamaMülakata HazırlıkKariyer GünleriStaj ve Bootcamp FırsatlarıStaj Günleriİş HayatıAday (İş mi Arıyorsun?)
Burada seni bekleyen binlerce ilan var!
İşveren (İlan mı Vereceksiniz?)
Pozisyonunuza en uygun aday burada!
Nedir?
İçindekiler
Helpdesk uzmanları, bilgisayar sistemleri ile ilgili teknik yardım ve destek sağlamak için çalışmalarını sürdüren kişilerdir. Müşteri sorularını yanıtlamaktan, sistem kullanıcı sorunlarını zamanında ve profesyonel bir şekilde ele almaktan sorumludurlar. Helpdesk uzmanı nedir sorusuna ise kısaca; IT ekibiyle birlikte çalışan ve genellikle şirket genelindeki sistem ve bilgisayar kullanıcılarına teknik destek sağlayan meslek grubudur şeklinde yanıt verilebilir. Kullanıcılara temel sistem ve bilgisayar işlevleri konusunda eğitim verir. Sistem performansını iyileştirmek ve müşteri sorunlarına çözüm sunmak, helpdesk uzmanının görev ve sorumluluklarının temel unsurlarıdır.
Helpdesk uzmanı görevleri, kullanıcıların veya sistemlerin ihtiyaçlarına göre değişir. Ancak helpdesk uzmanı görev tanımı genel olarak şunları içerir:
Helpdesk uzmanı sorumlulukları arasında; yardım isteyen kişilerin e-postalarına yanıt vermek ve sorunun sebebini belirlemek için sorular sormak da yer alır. Kişilere sorun çözme süreçlerinde eşlik eder ve sorunun çözüldüğünden emin olmak için takip sağlar. Ayrıca ekibe yeni katılan kişilere eğitim verir ve bilgisayar sistemlerinin günlük bakımını yapar.
Helpdesk uzmanı olmak için öncelikle lisans mezunu olmak gerekir. Helpdesk uzmanlarının çoğu üniversite diplomasına sahip olsa da yalnızca lise veya ön lisans mezunu olan kişilerin de bu pozisyonda çalışması mümkündür. Helpdesk uzmanı nasıl olunur araştırırken, hangi bölümü tercih etmek gerektiğini bilmek önemli bir adımdır. Üniversitelerin Bilişim Sistemleri ve Teknolojileri bölümü, bu alanda çalışmak isteyen kişiler tarafından tercih edilebilecek bölümler arasında yer alır. İlgili bir alanda lisans derecesi gerekse de bazı işverenler yalnızca ön lisans derecesi ve deneyim isteyebilir. Teknik destek uzmanı, bilgisayar teknisyeni veya helpdesk uzman analisti gibi pozisyonlarda deneyim ön plana çıkar. Helpdesk uzmanı olmak için kullanılan programlara dair sertifikalar istenebilir. Bu programlar temel IT alanlarını tanıtır ve altyapısına ilişkin değerli bilgiler sağlar. Bunlar; ağları, güvenliği, işletim sistemlerini ve yazılımı kapsar. Herhangi bir ön koşul olmaksızın bu eğitimler, yeni beceriler öğrenmek ve başlangıç seviyesinde IT teknisyeni olarak yetkinlik kazanmak için önemli bir başlangıç noktasıdır. Özetlemek gerekirse helpdesk uzmanları, bilgisayar sistemleri hakkında kapsamlı bilgiye sahiptir. Genellikle ayrıntıları öğrenir ve bir şirketin sistemiyle çalışmak için sertifika alırlar. Sertifikalar kurs merkezlerinden alınabilir. Ancak hem ilgili ön lisans hem de lisans programlarında bu alanlarda eğitimler verilmektedir. Sorunları çözmek için müşterilerle doğrudan iletişime giren helpdesk çalışanları için etkili iletişim becerileri de çok önemlidir.
Helpdesk uzmanı, beklenmedik teknik sorunlara nasıl çözüm bulunacağını bilen ve araştırmacı bir kişi olmalıdır. Genellikle birden fazla ekip ve departmanla birlikte çalışırlar. Görevlerin uygun şekilde ve zamanında tamamlanmasını sağlamak için etkili iletişim kurabilmeleri ve sorumluluk alabilmeleri gerekir. Helpdesk uzmanı olan kişilerin sahip olması gereken bazı temel beceriler vardır. Bunlar şu şekilde sıralanabilir:
İşletmeler büyüdükçe, helpdesk desteğine olan ihtiyaçları da artacaktır. Bilgisayar teknolojisine entegre çalışan her şirketin bir helpdesk uzmanına ihtiyacı vardır. Bu yüzden teknoloji, sistem veya donanım türlerinde uzmanlaşmak bu alanda çalışmak isteyen adaylar için önemli olacaktır. Ayrıca bilgi ve deneyim ne kadar artarsa helpdesk uzmanı maaşları da bu doğrultuda farklılık gösterecektir. Helpdesk uzmanı olarak çalışmak isteyen adaylar kariyerlerinde ilerledikçe, daha fazla sorumluluk almaya başlayabilirler. Böylece bir liderlik rolü üstlenerek gerekli konuma ulaşabilirler. Bir helpdesk uzmanı, kendine bir harita çizerek kariyer hedeflerini belirleyebilir. Örneğin; sistem yöneticisi pozisyonunda kariyerine başlayabilir, bilgi teknolojisi yöneticisi unvanına ilerleyebilir ve sonunda bilgi teknolojisi yöneticisi unvanına sahip olabilir. Genel olarak helpdesk uzmanları, müşterilerin donanım ve yazılım sorunlarını çözmek için telefon veya e-posta yoluyla çalışırlar. Teknik sorunları teşhis etmek ve müşterilere sorunun nasıl çözüleceği konusunda yardımcı olmak için eğitim almışlardır. Bu süreç; teknik bilgi, sorun giderme becerisi ve çözüm bekleyen müşterilerle çalışmak iyi iletişim becerileri gerektirir.
Helpdesk uzmanı pozisyonunda çalışmak isteyen kişiler, Kariyer.net ile iş ilanlarını inceleyerek kendilerine en uygun fırsatı değerlendirebilirler. Kariyer.net filtreleme özelliği sayesinde şehir ve ilçe gibi kategorilere göre iş ilanları listelenebilir. Böylelikle çalışmak istedikleri şehirdeki helpdesk iş ilanları seçeneklerini görüntüleyerek kendilerine en uygun ilana kolayca başvuruda bulunabilirler.