Misafir İlişkileri Temsilcisi

CORAL SEYAHAT ANONİM ŞİRKETİ - CORAL TRAVEL

Grubun ana tur operatörü markası Coral Travel, 1994’te faaliyetlerine başlamış olup bulunduğu ülkelerde sektörünün en güvenilir markalarından biri olmuştur.

Markanın faaliyet gösterdiği ülkeler; Almanya, Belarus, Çek Cumhuriyeti, Estonya, Gürcistan, İsviçre, Letonya, Litvanya, Polonya, Romanya, Rusya, Türkiye ve Ukrayna’dır.

Coral Travel her segmentten müşterilerine üstün hizmet anlayışı ile  paket turlar düzenlemekte ve uçak bilet satışı yapmaktadır. Bulunduğu ülkelerde paket turlarını kendi charter uçuş programları ve tarifeli uçuşlar ile organize etmektedir. 40 ülkede 90 dan fazla destinasyona misafir göndermektedir

Deniz, kayak ve kültür turizminin yanı sıra, etkinlik, kongre, spor ve diğer turizm türleri ile geniş hizmet ve ürün ağı ile her bütçeye uygun portföye sahiptir.

Misafirlerine yüksek kalitede hizmet sunarken, faaliyetlerini uluslararası standartlara göre geliştirmeye devam etmektedir.

Coral Travel Türkiye bünyesinde Misafir İlişkileri Bölümü'nde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklerde"Misafir İlişkileri Temsilcisi" arayışımız bulunmaktadır;

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Diksiyonu düzgün,
• Telefonda iletişim ve problem çözme yeteneği güçlü,
• Sözel ifade becerilerine ve ikna yeteneğine sahip,
• Müşteri memnuniyetiyle, çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen,
• Şikayet yönetiminde başarılı ve müşteri memnuniyeti yaratabilen,
• Iş takibi güçlü,
• Seyahat engeli olmayan,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek
• Tercihen tur operatörü, Misafir ilişkileri bölümünde çalışmış olan adaylar.

İş Tanımı:

• Misafir ilişkileri bölümümüzde Misafir şikayet talep ve önerilerini  karşılamak ilgili programlara  kayıtlarını  gerçekleştirip  takibini yapmak,
• Şikayet ve talepleri yönetmek,
• Sürecin performansına dair raporlamaları yapmak,
• Süreci ile ilgili iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Misafirin süreç işleyişine dair memnuniyetinin ölçülmesi amacı ile telefonda anket uygulamak.