Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Zebra Elektronik A.Ş.

Türkiye'nin elektrikli araç şarj istasyonları ve istasyon ağ çözümleri alanında öncü şirketi Zebra Elektronik A.Ş. 2011 yılında kurulmuştur. e-Mobilite ekosisteminin tüm katmanlarına çözümler üretmeye odaklanmış şirketimiz, kendi bünyesinde yürüttüğü Ar-Ge çalışmaları ile akıllı şarj donanımlarını ve yazılımlarını geliştirerek, Voltrun markalı elektrikli araç şarj istasyonlarının üretim, yazılım, satış ve teknik destek hizmetlerini yürütmektedir.

Zebra Elektronik, Türkiye genelinde genişleyen Voltrun elektrikli araç şarj istasyon ağının uçtan uca yönetimini de gerçekleştirmektedir. Ağ operatörlüğü çerçevesinde voltrun.com web portalı ve Voltrun mobil uygulaması ile elektrikli araç sahibi müşterilerine şarj yönetim hizmeti sunmakta, istasyon işletmecilerine de online istasyon yönetimi, kontrol ve raporlama hizmeti sağlamaktadır.

Şirketimizin Çağrı Merkezi departmanında görevlendirilmek üzere vardiya kültürü ile uzaktan çalışarak müşterilerimize teknik destek verecek  ‘’Müşteri Temsilcisi’’ arayışımız mevcuttur.

Aşağıdaki kriterleri taşıdığını düşünüyor ve hızla büyümeye devam ettiğimiz bu sektördeki başarılarımıza ortak olmak için heyecan duyuyorsanız, sizi aramızda görmekten mutluluk duyarız :)

GENEL NİTELİKLER

En az lise, tercihen üniversite mezunu,

Minimum 2 yıl çağrı merkezi deneyimi olan,

Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen,

İnsan ilişkilerinde güçlü ve takım çalışmasına yatkın,

Akıcı diksiyona sahip, takım çalışmasına yatkın,

Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli,

Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,

Gelişim ve öğrenmeye istekli, hedefleri olan,

İyi derecede MS Office uygulamalarına ve bilgisayar kullanımına hâkim,

Vardiyalı çalışmaya uygun, home Office, yalnız ayda bir hafta şirket ofisinde çalışarak yöneticisi ile çalışma fırsatını avantaja çevirmek isteyen, dinamik

Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

Gelen çağrıları maksimum müşteri memnuniyeti çerçevesinde hızlı ve etkin bir şekilde yumuşak tonlamayla yanıtlamak,

Müşterilerden gelen problemleri online ekran takibiyle çözümleyerek ilgili birimlerle gerekli koordinasyonu sağlamak,

İNGİLİZCE konuşabiliyor olmak tercih sebebidir.

Süreci tamamlayana dek takipçi olmak,

Günlük çağrı adedi önceleri düşük olup, ilerleyen zamanlarda yoğunluğa adapte olmak,

Whatsapp Destek Hattı ve Canlı Destek üzerinden gelen müşteri istek ve taleplerini hızlı ve etkili şekilde çözümlemek.

Genelde inbound, gereksinim duyulan hallerde müşteri memnuniyeti devamlılığı için outbound olarak çalışma,

HİBRİT (Office/ev) çalışma şekli

Bünyemize katılma fırsatını yakalayan adaylarımız günlük 7,5 saat dönüşümlü vardiya çizelgesinin ayın 5 günü 09:00–18:00 çalışma şekli ile şirketimizin Çekmeköy’de bulunan genel merkezinde görevlendirilecektir.