Yardım Masası Süpervizörü

YDA İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

Konya Şehir Hastanesinde görevlendirilmek üzere,

Tercihen Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun veya Ön lisans mezunu, 

Çağrı Merkezi sektöründe Süpervizör olarak minimum 2 yıl deneyim sahibi, 

Takım çalışmasına yatkın, ekip yönetimini bilen ve analitik düşünebilen, hızlı problem çözme yeteneğine sahip, 

İletişimi kuvvetli, 

Raporlama ve sunum becerileri yüksek, 

Analitik ve problem çözme becerileri gelişmiş, 

Zamanını verimli ve etkin yönetebilen, 

Operasyonel ve finansal verimlilik bakış açısıyla proje yönetebilen, 

İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş, 

Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen, 

Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek, 

MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen, 

Sorumlu olduğu ekibin performans sorumluluğunu taşıyabilen, koçluk becerisine sahip olan, 

İletişim ve empati gücü yüksek, 

İnsan ilişkileri ve ekip yönetiminde başarılı, 

Konya’da ikamet eden/edebilecek, 

 “Yardım Masası Süpervizörü” aramaktayız. 

 İŞ TANIMI 

Çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını kullanmak, 

Günlük çağrı raporlarını tutmak. 

Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve temsilcilere geri bildirimlerin verilmesi, 

Çağrı kalite raporlarının hazırlanması, 

Raporlama, veri analizi ve istatistik çalışmalar yapması 

Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması, 

Kalite raporlarına göre eğitim ihtiyaçlarının tespit edilmesi ve eğitimlerin verilmesi, takibi ve denetimi, 

Sözleşme şartları çerçevesinde belirlenen kalite standartlarına uygun şekilde operasyonu yönetmek, 

Personellerin günlük, haftalık ve aylık KPI’larının kontrolünü sağlayarak, performanslarının yönetmek ve koçluk yapmak, 

Operasyonel verimliliğin sağlanması amacıyla diğer hizmet birimleri ile işbirliği halinde çalışmak.

Operasyonel süreçlerin günlük, haftalık ve aylık analiz ve raporlamalarını yaparak özet halinde üst yönetime belirtilen periyotlarla sunmak, 

İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrolleri, verimlilik ve performans analizlerini yapmak, yönetime raporlamak ve yönetmek, 

Şirket değerlerine uygun şekilde çalışanlar için huzurlu bir çalışma ortamı sağlamak