Almanca Gözetim Uzman Yardımcısı

Webhelp Türkiye

GENEL NİTELİKLER

·         Üniversitelerin Mühendislik Fakültesi,Matematik ,İstatistik vb. alanlarından mezun,

·         Tercihen çağrı merkezi konusunda  deneyimli,

·         Anadil seviyesinde Almanca bilen,

·         Analiz etme  ,problem çözme becerileri gelişmiş ve proaktif, 

·         Analatik düşünme yeteneğine sahip,yenilikçi,sonuç ve çözüm odaklı,

·         MS Office programlarına hakim , özellikle ileri düzeyde aktif Excel kullanabilen,

·         Yazılı  ve sözlü iletişimi kuvvetli,

·         Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,

·         Takım çalışmasına yatkın,

·         Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,yada 2 yıl süre ile tecilli.

İŞ TANIMI

·         Inbound&Outbound  projelerin KPI (Anahtar Performans Göstergeleri) hedeflerinin takibinin anlık izlenmesi ve gerekli durumlarda alarmlarının üretilmesi,

·         MT ve Data skıll tanımlamaların yapılması ve takibi,

·         MT tuşlamaların takibi ve gerekli durumlarda alarm üretilmesi,

·         Vardiya planlarında sapmalar olduğunda planlama ekiplerine alarm üretilmesi,

·         Mola-Yemek-Toplantı kullanımlarının takibi ,gerekli durumlarda  alarm üretilmesi ve raporlanması,

·         Devamsızlık raporlarının saatlık-günlük hazırlanması ve raporlanması,

·         Kapasite kayıplarının takibinin yapılması ve raporlanması,

·         Planlanan vardiyaya uyum takibinin yapılması gerekli durumlarda alarm üretilmesi,

·         Vardiya değişim taleplerinin karşılanması,

·         İç ve dış müşteri talepleri doğrultusunda veri hazırlanmasında destek olması,

·         Tüm projelerin ,saatlik,günlük,haftalık ve aylık ihtiyaç duyulan raporlarının oluşturulması ve raporlanması.