Müşteri Deneyimi Uzmanı

Webhelp Türkiye

Sektörünün lider markalarından Webhelp, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 120 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Webhelp, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 14 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir

Genel Nütelikler;

• Lisans Mezunu,
• Min. 2 yıl backoffice tecrübesine sahip,
• Tercihen lojistik ve/veya e-commerce sektöründe deneyimli,
• Sistemsel arayüzler kullanma konusunda deneyimli,
• İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
• Çözüm odaklı ve proaktif,İletişim becerisi kuvvetli,
• Yeni şeyler öğrenmeye istekli ve hızlı adapte olabilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya 2 yıl tecilli,

İş Tanımı;

• Gelen müşteri şikayetlerinin ilgili partnerlerle birlikte yönetilmesi, 
• Taahhüt edilen sürelerde müşteri şikayetlerinin çözümü için ilgililerle birlikte takip yapılması,T
• Tedarikçilerin kontratlarının, servis seviyelerinin takip edilmesi