Helpdesk Uzmanı

VEKTORA YAZILIM TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ

VEKTORA; SAP ve bilişim teknolojileri konusunda sektörün lider şirketlerine yazılım danışmanlığı yapan bir firmadır. Uygulama danışmanlığı, yazılım geliştirme, sistem entegrasyonları hizmetlerinin yanı sıra iş akışı, proje yönetimi, eğitim ve destek servisleri sağlamaktadır.

VEKTORA; SAP çözümlerine ek olarak bünyesinde Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından belgelendirilmiş bir Ar-Ge Merkezi ile üniversite-sanayi iş birliğine yönelik katma değer yaratan projeler yürütmektedir.

GENEL NİTELİKLER

•       Üniversitelerin Bilgisayar Programlama, Bilgi Teknolojileri vb. bölümlerinden mezun,
•       Bilgi Teknolojileri konusunda sürekli gelişime açık,
•       Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışabilen,
•       Vardiyalı ve/veya esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
•       İnsan ilişkileri kuvvetli, takım çalışmasına yatkın,
•       Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları hakkında bilgi sahibi.
•       Tercihen Çağrı Takip sistemlerinin kullanımında tecrübeli, SLA ve KPI bazlı projelerde çalışmış.
•       Analitik ve problem çözme odaklı düşünebilen,
•       Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli,
•       Yardım Masasına gelen problem ve talep bildirimlerini alan, inceleyen ve çözüm üreten, ilgili birime yönlendirme ve takibini yapabilecek,

İŞ TANIMI

Müşterilerden gelen isteklerin ilgili kişilere yönlendirilmesi ve çözüm sağlanana kadar SLA'lere uygun olarak takibine yardım edebilecek, destek hizmetlerinin destek sürecine uygunluğunun takibini gerçekleştirebilecek, Helpdesk uygulaması ve süreci bilgilerinin ilgili sistemler üzerinde sürekli güncel tutabilecek ve yönetimin ihtiyaç duyduğu raporların hazırlanmasına yardım edebilecek, "Helpdesk Uzmanı" olarak görev alacak ekip arkadaşı arıyoruz.