Şikayet Yönetimi Şefi

Vatan Bilgisayar San. Tic. A.Ş.

Teknoloji Perakendeciliğinin Öncü Firması  Vatan Bilgisayar'ın
Genel Müdürlük Şikayet Yönetimi  bölümünde görev alacak Şef arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI- 

- Tercihen en az ön lisans mezunu olmak

 -Çağrı merkezi, şikayet yönetimi, müşteri hizmetleri ekiplerinde en az 4 yıl deneyime sahip,

-2 yıl yöneticilik deneyimi olan,

 -Vatan Bilgisayar kurum kültürü ve değerleri doğrultusunda hareket ederek müşteri ile etkin iletişim kurabilecek,

- Sabırlı, empati kurabilen, insan ilişkilerinde ve stres yönetiminde başarılı,

 - İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,

 - İletişim ve ifade becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün 

 - Takım çalışmasına yatkın,

 - Problem Çözme becerisine sahip

 - Müşteri memnuniyeti ilkesini benimsemiş ve müşteri odaklı düşünebilen

- Müşterilerimizden gelen (çağrı merkezi, sosyal medya, mağazalar, mail vb tüm iletişim araçları üzerinden) geri bildirim ve şikayetleri incelemek,

- İlgili birimlere ve mağazalara bilgilendirme yaparak, süreci takip edip, müşterilerle iletişime geçerek sorunların çözümüne destek olmak,

- Müşteriyi gerekli şekilde bilgilendirmek ve şikayet sürecinin müşteri memnuniyeti ile nihayetlenmesinden sorumlu olmak

- Müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlamak için gerekli analiz ve raporlamaları yapmak,

- Şirket içi departmanlar ve mağazalarla koordineli çalışarak, müşteri sorunlarına odaklanıp, bu sorunların çözümüne destek olmak.