warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Asya)(Kartal)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

Tecrübeli / Tecrübesiz

Departman

Başvuru Sayısı

78 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

Tecrübeli / Tecrübesiz

Başvuru Sayısı

78 başvuru

Departman

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Manage the performance of services to customers of a single point of contact service desk, ensure that service levels are achieved in line with contracts and that customers expectations are met or exceeded, achieving high first touch fix rates and meeting all SLA’s.
  • Management and maintenance of service catalog, SLA, and OLA, escalation schedules
  • Ultimate responsibility for ownership of all customers incidents or logged service
    requests
  • Track the incidents to conclusion in line with SLAs and quality standards
  • Manage critical customers incidents, associated to customer communication, activities
    and any appropriate escalations
  • Provide information about incidents analysis and KPIs
  • Build services relationship with customers and conduct service reviews for key
    customers. Review performance reports, service improvements, service quality and
    processes
  • Provide management and performance reports
  • Manage and collaborate with 2nd and 3rd level, inhouse or  third party suppliers and ensure that their performance and provision of services and quality are in line with our expectations and enable us to meet or exceed service levels
  • Measure, monitor and work to drive down incident levels. This will relate to Product and
    Customer problems. Ensure that the Service Desk actively participates in improving the
    usability and reliability of services
  • Ensure that practices and processes exist and when it is possible are standardized and
    repeatable. Ensure that these ones are continually improving and produce business cases
    to support team activities
  • Identify and implement improvements to the Service Desk incident logging system in
    order to provide a more effective and efficient service to customers
  • Ensure that the Service Desk is fully using appropriate knowledge management tools
    and practices in order to provide a more effective and efficient service to customers
  • Contribute to the success of the business and assist in improving the overall customers
    experience within the team
  • Ensure that the company Mission and Vision, strategy and business plan are understood
    by all the team
  • Meet goals and KPIs as set by the line manager
  • Ensure that team’s KPIs are monitored, actions are taken, evaluated accordingly and
    delegated properly
  • Review aspects for improvement with own practices and processes and ensure that  
    communication takes place across the whole area of responsibility

Aday Kriterleri

Ön Lisans(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)

Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları
Hakkımızda

Unite Bilgi Teknolojileri, 1998 yılında kurulan 25 yıllı aşan sektör tecrübesi ile Türkiye’nin dijital iş gücü çözümlerinde lider konumdadır. En yeni

Şirket Sayfasına Git
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.).

Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları