warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Telekomünikasyon Hizmetleri Süreç ve Raporlama Uzm

TurkNet İletişim Hizmetleri

İstanbul(Avr.)(Şişli)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Diğer

Diğer

Başvuru Sayısı

528 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

528 başvuru

Departman

Diğer

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, neredeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor.

Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz.

Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz.

Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa, yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyle yürümezlere aldırış etmiyoruz.

Hız tutkunuyuz. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın peşindeyiz.

Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz.

Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz.

Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz. 

Bu hedefimizi paylaşan Telekomünikasyon Hizmetleri Süreç ve Raporlama Uzmanı arıyoruz. 

Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım.

 

İşin Tanımı

  • Kobi müşterilerinin arıza ve talepleri ile ilgili olarak,  şirketimizin hedefleri ile uyumlu, müşteri beklentilerini karşılayan/ötesine geçen deneyimler yaşatan teknik destek hizmetlerini sunmak

  • Kobi Müşteri Hizmetleri arıza çözüm süreçlerin hazırlanması, geliştirilmesi ve iyileştirilmesini sağlamak
  • KPI’ları takip etmek, raporlama ve analiz yapmak
  • Kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet verildiğinden emin olmak için destek kayıtlarını incelemek, çağrıları dinlemek, müşteri memnuniyeti odaklı olarak, tespit edilen süreç sorunlarını düzeltmek, geliştirmek
  • Gerektiğinde, Çözüm Merkezi ve Çağrı Merkezinde görevli ekibe, arıza çözüm süreçleri eğitimleri vermek
  • Kobi Müşteri Hizmetleri Müdürüne periyodik olarak rapor sunmak ve Çözüm Merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek, operasyonel riskleri ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için Kobi Müşteri Hizmetleri Müdürü ile iş birliği içerisinde çalışmak
  • Sektördeki yeni eğilimleri takip etmek ve bunları iş akışına adapte etmek

 

Beklenen Nitelikler:

  • ISS bir Firmada, Müşteri Hizmetleri Teknik Destek Süreçleri konusunda sorumluluk almış en az 2 yıl tecrübeli
  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
  • Çalışan performansını iyileştirmek için etkili motivasyon teknikleri uygulayabilen
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim kabiliyeti gösterebilen
  • Düzgün bir diksiyona sahip
  • Aynı anda birden fazla görevi ele alabilmeyi sağlayan iş yönetimi becerisine sahip
  • Analitik zekaya ve problem çözme kabiliyetine sahip
  • Office Programlarını çok iyi seviyede kullanabilen
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

Aday Kriterleri

2 - 6 yıl arası
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
Yapıldı

Teknik Uzman pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Teknik Uzman Teknik Uzman Maaşları Teknik Uzman Nasıl Olunur? Teknik Uzman Nedir? Teknik Uzman İş İlanları
Hakkımızda

TurkNet İletişim HizmetleriTurkNet ezber bozan, çevik, yalın, tutkulu, müşteri odaklı ve takım ruhuna destek veren değerleri ile 1996 yılından bu yana

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

ÇALIŞAN/ ÇALIŞAN ADAYI KİŞİSEL VERİ AYDINLATMA METNİFulya Mah. Büyükdere Cad. Torun Center A Blok Ap

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.).

Teknik Uzman pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Teknik Uzman Teknik Uzman Maaşları Teknik Uzman Nasıl Olunur? Teknik Uzman Nedir? Teknik Uzman İş İlanları