Sabit Servis Operasyonları Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

• İşletim ve UNIX, SQL konularında bilgi sahibi olan
• Tercihen ITIL süreçlerine hakim olan 
• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
• Ekip çalışmasına yatkın olan
• Teknolojiyi yakından takip eden
• Hızlı karar alabilen

İŞ TANIMI

• Bireysel ve kurumsal müşterilerden gelen teknik taleplerinin ve şikayetlerin karşılanması ve çözümü, sistemler tarafından açılacak arıza kayıtlarına müdahale edilmesi
• Müşteri şikayetleri Incident management süreçlerine uygun çalışılması, birlikte çalışılan paydaşlarla koordinasyonun sağlanması, problem management takibinin yapılması 
• Müşteri memnuniyetini sağlamak üzere belirlenmiş servis seviyeleri dâhilinde çözüm üretilmesi
• Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer  ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar  ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi
• Tüm sorunlar ve talepler için arıza bileti üzerinden takip gerçekleştilmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere eskalasyon yapılması