warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Sabit Servis Operasyon Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Departman

Bilgi Teknolojileri / IT

Bilgi Teknolojileri / IT

Başvuru Sayısı

139 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

139 başvuru

Departman

Bilgi Teknolojileri / IT

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Lisans mezunu (Tercihen elektrik - Elektronik, haberleşme, Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
  • İşletim ve UNIX, SQL konularında bilgi sahibi olan
  • Tercihen ITIL süreçlerine hakim olan 
  • Teknolojiyi yakından takip eden
  • Hızlı karar alabilen

İŞ TANIMI

  • Bireysel ve kurumsal müşterilerden gelen teknik taleplerinin ve şikayetlerin karşılanması ve çözümü, sistemler tarafından açılacak arıza kayıtlarına müdahale edilmesi
  • Müşteri şikayetleri Incident management süreçlerine uygun çalışılması, birlikte çalışılan paydaşlarla koordinasyonun sağlanması, problem management takibinin yapılması 
  • Müşteri memnuniyetini sağlamak üzere belirlenmiş servis seviyeleri dâhilinde çözüm üretilmesi
  • Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer  ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar  ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi
  • Tüm sorunlar ve talepler için arıza bileti üzerinden takip gerçekleştilmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere eskalasyon yapılması

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun)

Servis Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Servis Uzmanı Servis Uzmanı Maaşları Servis Uzmanı Nasıl Olunur? Servis Uzmanı Nedir? Servis Uzmanı İş İlanları

Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri

Hakkımızda

Bir Turkcell Grup şirketi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi; Türkiye’de ve Ukrayna’da olmak üzere toplam 15 bin çalışanı ile markaları

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

TURKCELL ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİTurkcell grup şirketleri[1] (hep birlikte “Turkcell" olarak a

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Servis, Prim, Yemekhane.

Servis Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Servis Uzmanı Servis Uzmanı Maaşları Servis Uzmanı Nasıl Olunur? Servis Uzmanı Nedir? Servis Uzmanı İş İlanları