Kurumsal Uygulama Operasyonları Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

• Lisans mezunu
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden
• Analitik düşünce yapısı, sentezleme ve problem çözme becerisine sahip
• Ekip çalışmasına yatkın, planlama, organizasyon becerisine sahip
• İlgili alanlarda en az 1 yıl deneyim sahibi
• Donanım bilgisine sahip
• Tercihen ingilizce bilen
• PC ve Ofis Sistemleri bilgisi olan
• SAP ve diğer kurumsal uygulamalar konusunda deneyim sahibi
• SQL diline hakim, basit scriptler ile programlama yapacak düzeyde olan,
• Network altyapı bilgisine sahip

İş Tanımı

• Form ve telefon ile iletilen problemleri taahüt edilen süreler içerisinde çözümlenmesini sağlamak ve kullanıcıları bilgilendirmek
• Genel ve kritik problemlerde gerekli alarmın üretilmesi
• Sistem Kesinti Mutabakatlarının günlük olarak gerçekleştirilmesi.
• Lokasyonların login kontrollerinin gerçekleştirilmesi, ilgili yöneticilerine login durum bilgilendirmesinin yapılması
• ThirdParty firmalara ve 3.seviye ekiplere iletilen sorunların takibinin yapılması
• Devreye alımlar sonrasında operasyonda test ve kontrolleri yapılması
• Kullanım desteği konularını analiz ederek eğitim dökümanlarının hazırlanması ve kullanıcıların bilgilendirilmesi
• Destek ekiplere (Yardım Masası, Masaüstü Ekipleri) yeni devreye alınan yada güncellenen uygulamalar ile ilgili eğitim verilmesi, değişiklikler ile ilgili bilgilendirme yapılması
• Problem yönetimi süreçlerini reaktif ve proaktif yaklaşımla sürdürmek