Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi - Diyarbakır

Turkcell Global Bilgi

İş Tanımı

• Yönettiği birimin hedef ve stratejilerini değişen dünya ve dinamiklere hızlı adapte olarak liderlik ile yön verilmesi ve sahiplenilmesinin sağlanması,
• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından, bölümün hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması, hedeflere ulaşabilmek için gerekli tüm sistem, süreç ve yapısal çalışmalarında gelişen teknoloji araçlarını kullanıp ve kullandırtmaya yönelik bakış açısı ile katılımın sağlanması, ilgili ekiplerin tetiklenmesi,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaları hızlı ve çevik bakış açısı ile başlatılması, sonuçların değerlendirilmesi,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması ilgili koçluk araç ve takip sistemlerine eklenmesi, kişisel gelişimlerin izlenmesi ve durumsal liderlikle aksiyonların alınması,
• Eğitim ihtiyaç analizi çalışmalarına katılarak ekibinin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi, alınan eğitimin sonucunun analiz edilip eksikliklerin tespit edilmesi ve iyileştirilmesinden sorumlu olunması,
• Ekip performansını ve motivasyonunun yüksek tutulması, yenilikçi bakış açısı ile farklı araçlar kullanmaya açık ve istekli olunması, performansın izlenmesi, değerlendirilmesi ve geri bildirim verilmesi,
• Verimli bir çalışma ortamı için gerekli ortamın ve araçların sağlanması ve engellerin kaldırılması.

Nitelikler

• Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce dil bilgisine sahip olan,
• İletişim ve ikna becerisine sahip, temsil yeteneği güçlü olan,
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Analitik bakış açısına sahip, iş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran,
• Sonuç odaklı ve proaktif yaklaşım benimseyen,
• Diyarbakır’da ikamet eden/edebilecek olan.