Talep ve Hizmet Masası Takım Lideri

TÜRK KIZILAY

Genel Nitelikler

• Lisans mezuniyeti, (Tercihen Bilgisayar, Elektrik/Elektronik veya ilgili mühendislik bölümleri),

• Benzer pozisyonlarda en az 1, toplamda en az 5 yıl tecrübe,

• Tercihen ITIL sertifikasına sahip,

• Sistem üzerinden gelen talepleri önceliklendirebilen,

• İş gereksinimleri ve iş süreçlerini analiz ederek iş ihtiyaçlarına uygun BT çözümlerinin belirlenebilmesi ve uygulanması konusunda bilgi ve tecrübeli,

• MS Office ve MS Project uygulamalarını etkin şekilde kullanabilen,

• Temsil kabiliyeti yüksek ve müzakere becerisi gelişmiş ve etkin ekip yönetimi yapabilen,

• Zaman yönetimi, planlama, organizasyon, koordinasyon ve takip becerisine sahip,

• Dinamik, yenilikçi ve iş motivasyonu yüksek,

• Takım çalışmasına yatkın, sözlü ve yazılı iletişim kabiliyetleri yüksek, insan ilişkileri kuvvetli,

• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip,

• Sonuç odaklı ve disiplinli çalışan,

• Tercihen İyi düzeyde İngilizce bilen,

• Askerlik hizmetini tamamlamış (erkek adaylar için),

• Ankara ilinde çalışmaya engeli bulunmayan.

İş Tanımı

• Kuruluş bünyesinde gerçekleştirilen yardım masası faaliyetlerine ilişkin süreçleri oluşturmak ve sürekli olarak iyileştirilmesi amacıyla yapılan çalışmalara destek vermek,

• Talep masasına girişi yapılan taleplerin takip edilmesi, taleplerin doğru sorumlulara (müdürlük/takım liderliği) veya belirlenen spesifik durumlar için ilgili Çözüm Ortağına atanmasını takip etmek,

• Çağrıların takibini yapmak ve çağrıların durumlarına yönelik çağrı sahibini bilgilendirmek,

• Gerçekleşen servis seviye performansının raporlanmasını ve ilgili birimlere iletilmesini sağlamak,

• Taleplerin belirlenen çözüm süreleri kapsamında gerçekleştirilmesini takip etmek,

• Çözüme kavuşturulan çağrı kayıtlarının kapatılmasını sağlamak,

• Kullanıcı taleplerine ilişkin dokümantasyonun eksiksiz ve standartlara uygun olarak yapılmasını ve saklanmasını sağlamak,

• Son kullanıcılar için oluşturulan yardım dokümanlarının ve sıkça sorulan sorular listesinin oluşturulması ve güncel tutulmasını sağlamak,

• Hizmet masası uygulamasının çalışmasını kontrol etmek ve performansını değerlendirmek.