E-Ticaret Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Tommy Life Spor Giyim – MEHMET ERDAL

GENEL NİTELİKLER 

• Tercihen E-ticaret sektöründe en az 2 yıl çağrı merkezi veya back-office tecrubesi bulunan, 
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Müşteri odaklı çalışabilecek, iletişim becerisi yüksek ve sabırlı,
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilen,
• Müşteri ilişkileri, çağrı merkezi veya back-office tarafında minimum 3 yıl deneyim sahibi,
• CRM programlarına hakim,
• Ekip çalışmasına yatkın, iletişimi kuvvetli, sabırlı, dikkatli ve en öncelikli hedefi müşteri memnuniyeti olan,
• Analiz yeteneği güçlü, raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
• Diksiyonu düzgün, işi sahiplenen ve iletişim kurmayı seven, insanlarla diyalog kurmayı bilen
• E-ticarete ilgi duyan, meraklı ve araştırmacı

İŞ TANIMI

• Müşteri şikayet yönetimi süreçlerini yürütmek,
• Tüm iletişim kanallarından gelen müşterinin satış öncesi ve sonrası talebini karşılamak ilgili birimlere yönlendirme yaparak çözüm sürecinin takibi ve müşteri geri bildirim yapılması,
• Müşteri memnuniyeti için geri aramalar yaparak anket çalışmalarına destek vermek,
• Yazılı ve sözlü iletişim kanallarını etkin şekilde kullanabilmek,
• Takibi yapılan süreç ve işlemlerin analizini yapmak ve raporlamak.