Yardım Masası Süpervizörü

Tolon Global Makina San. ve Tic. A.Ş

TOLON hakkında,

1937 yılında kurulan TOLON, geçmişte ev tipi çamaşır makineleri imalatından, günümüzde endüstriyel yıkama, kurutma, ütü ve katlama makineleri üreten bir firmaya dönüşmüştür. Türkiye'nin ilk tam otomatik endüstriyel yıkama ve sıkma makinesi, ilk havlu katlama makinesi gibi çamaşırhane sektöründe birçok yeniliğe öncülük eden firmamız,2016 yılından itibaren dünya çapında sektör liderleri ile ortaklık kurmuştur.

Şirketimiz şu anda Türkiye, Avrupa, Amerika ve Orta Doğu'daki ofislerinin yanı sıra dünya çapında 130'dan fazla distribütör aracılığıyla müşterilerine hizmet vermektedir. 

Yurt içi satış ekibimize katılacak Yardım Masası Süpervizörü arıyoruz.

Nitelikler ve Yetkinlikler

• Makine, Elektrik-Elektronik, Mekatronik Mühendisliği (vb.) gibi ilgili bölümlerden mezun,
• Makine imalat sektöründe tecrübeli,
• Teknik servis, saha servis, yardım masası, müşteri ilişkileri ve teknik metin oluşturma konularında minimum 2 yıl iş tecrübesine sahip,
• Microsoft Office programlarını iyi derecede kullanabilen ve tercihen ERP sistemlerine hakim,
• Müşteri desteği, servis yazılımı ve bilet sistemleri konusunda bilgili,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, iletişim becerisi yüksek, güler yüzlü, diksiyonu düzgün,
• Analitik düşünen, çözüm odaklı,
• Planlama ve organizasyon becerisine sahip,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışan,
• Hem yazılı hem de sözlü olarak akıcı İngilizce bilen. (Ek Yunanca bilgisi tercih edilir).

Bu rolden ne bekliyoruz?

• Satış sonrası destek hizmetinin merkezi olarak son kullanıcıya veya hizmetlere özel olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde yapılandırılmasını sağlamak,
• Her türlü makine sorunlarına, teknik sorunlara, yedek parça taleplerine ve kullanıcı taleplerine kurumsal kalite standartlarında cevap vermek amacıyla satış destek hizmetleri için belirlenen iletişim kanallarını kullanmak,
• Yurt içinden gelen tüm teknik destek taleplerine yazılı, sözlü veya fiziki destek sağlamak veya ilgili ekiplere yönlendirmek,
• Satışını gerçekleştirilen tüm makinelerin teknik sorunlarının araştırılması ve çözümü konusunda yazılı, sözlü veya fiziki destek sağlanması,
• Makine kaynaklı arıza taleplerinin en kısa sürede çözümlenmesi, takibi ve raporlanması için gerekli yönlendirme ve organizasyonun sağlanması,
• TOLON tarafından üretilen/tedarik edilen makinelerdeki tüm donanım ve yazılım güncellemelerinin takip edilmesi, güncellemeler konusunda sorumlu ekibin bilgilendirilmesi,
• Servis formlarının ve servis raporlarının zamanında hazırlanmasını sağlamak,
• Teknik Destek birimi kapsamına giren tüm süreçlerin yönetim tarafından belirlenen aralıklarla bir üst amirine raporlanması,
• Firmanın ürettiği veya tedarik ettiği tüm makine modellerinin eğitim içeriklerinin hazırlanması ve belgelendirilmesi,
• Firmanın ürettiği ve tedarik ettiği tüm marka model makinaların kullanım kılavuzları, servis talimatları, teknik bültenleri ve teknik dokümantasyonlarının gözden geçirilmesi ve hazırlanmasına destek olunması,
• Makine komponent ve aksamlarındaki mekanik ve yazılımsal değişikliklerin takibi ve teknik dokümanların değişikliklere göre revizyonunun sağlanması,
• Teknik destek videolarının tamamlanmasına yardımcı olmak, gerekli kontrolleri yapmak ve teknik destek metinlerinin iyileştirilmesini sağlamak,
• Kuruma bağlı yurtiçi ve yurtdışı servislerin kullanabileceği problem çözme şemalarının oluşturulması.

Hemen başvurun ve çözümlerimizin bir parçası olmak için bize katılın!