Call Center Takım Lideri

Titanic Hotels

Türk misafirperverliğini, üstün kalite anlayışıyla harmanlayarak kısa sürede Türkiye’de turizmin önde gelen markalarından biri haline gelen Titanic Hotels, temelleri 1970 yılında Berlin’de bir restoranla atılan ve 1993 yılından beri turizm sektöründe yer alan AYG Şirketler Grubunun zincir otel markasıdır. İstikrarlı bir büyüme stratejisi benimseyen Titanic Hotels, İstanbul, Antalya, Bodrum ve Berlin’de hem yatırımcısı ve hem de işletmecisi olduğu otelleri ile sadece ülkemizde değil uluslararası arenada da Titanic markasından söz ettirmeyi başarmıştır. 

İstanbul’da 5 otel, Antalya’da 3 otel, Bodrum’da 1 otel ve Almanya’nın başkenti Berlin’de de 4 adet olmak üzere toplamda 5600 oda kapasiteli 13 otel Titanic Hotels bünyesinde bulunmaktadır.

‘’Call Center Takım Lideri‘’

 Otelcilikte Uluslararası marka olan TITANIC HOTELS markamızın Antalya bölgesinde faaliyet gösteren Titanic Hotels & Cullinan Hotels Aygün Merkez Ofis Call Center departmanında sizi “Call Center Takım Lideri” pozisyonunda görev almaya davet ediyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi alanında 2 yıl ve üzeri satış ekiplerinde yöneticilik deneyimine sahip,
• İngilizce bilen ve tercihen Almanca/Rusça dillerinden en az birine hakim,
• MS Office programlarına hakim,
• Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
• Hedef odaklı satış ekibi yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
• İnsan ilişkilerine önem veren,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
• Esnek çalışma saatlerine uyumlu

İŞ TANIMI

• Verilen performans ve satış hedeflerini yerine getirmek,
• İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek,
• Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
• Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
• Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,
• Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,
• Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
• Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
• Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.