Call Center Operation Manager Teleperformance Türkiye

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
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Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
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Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

VORAUSSETZUNGEN UND STELLENBESCHREIBUNG

 

Wer wir sind


Wir sind weltweit führend im extern vergebenen Omnichannel Kundenerfahrungsmanagement. Teleperformance verbindet die größten und angesehensten Marken der Welt mit ihren Kunden, indem es Kundenbetreuung, technischen Support, Kundenakquise, digitale Lösungen, Analysen, Back-Office und weitere spezifische Dienstleistungen anbietet, um durchweg positive Interaktionen mit den Kunden zu gewährleisten. Wenn Ihre Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen oder umgekehrt, sind wir da, um sie zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie in allen Kanälen ein einzigartiges Erlebnis mit Ihrer Marke haben.


Wir sind ein Team von 300.000 leidenschaftlichen Mitarbeitern, die an 350 Standorten arbeiten und herausragende Kundenerfahrungen in 80 Ländern in 265 verschiedenen Sprachen und Dialekten ermöglichen.

Unsere Strategie zur Datensicherheit stellt sicher, dass wir bei den Sicherheitspraktiken dem Markt immer einen Schritt voraus sind. Teleperformance führt die Branche mit erstklassigen, preisgekrönten Sicherheitsmaßnahmen beim Schutz von Daten in Kontaktzentralen an. Als erstes Unternehmen unserer Branche, das die PCI-Zertifizierung erhalten hat, hält Teleperformance freiwillig die wichtigsten Sicherheitsvorschriften ein. 

Stellenbeschreibung:


  • Personalentwicklung und -steuerung
  • Ressourcenplanung
  • Prozessoptimierung
  • Führung von Mitarbeitergesprächen
  • Erstellen von Zielvereinbarungen und einer jährlichen Mitarbeiterleistungsbeurteilung
  • Kontinuierliche Kontrolle der Mitarbeiter- und Teamproduktivität, ggf. Einleitung geeigneter Maßnahmen
  • Abstimmung mit dem Auftraggeber im operativen Tagesgeschäft
  • Erstellung von Arbeitsanweisungen, internen Reports und Gehaltsabrechnungen
  • Führung von Bewerberinterviews
  • Mitwirkung an Vertragsentscheidungen
  • Steuerung der Urlaubsvergabe im Team 



 Ihre Verantwortungen:

 

  • Personalführung
  • Programm-Controlling
  • Qualitätsmanagement
  • Erreichung von wirtschaftlichen Zielsetzungen
  • TOPS-konforme Teamadministration
  • Auftraggeber Zufriedenheit

 

Persönliche Anforderungen und Voraussetzungen:

 

  • Sehr hoch ausgeprägte Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke
  • Hohes Organisationsvermögen
  • Teamfähigkeit
  • Analytisches Denkvermögen
  • Kreativität
  • Belastbarkeit
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Große Loyalität und hohe Identifikation mit dem Unternehmen
  • Überdurchschnittliches Engagement
  • Spaß am eigenverantwortlichen, lösungs- und zielorientierten Arbeiten


 

Ihre Qualifikationen:


Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der eingesetzten Software: Microsoft Office Applikationen (Word/Excel/Powerpoint)

Management-Methodik

Gute Erfahrungen in der Mitarbeiterführung

Inbound-Erfahrung

Ausgeprägte Technikaffinität und hohe Lernbereitschaft

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


 Wir bieten Ihnen: 

  • Spannende Aufgaben in einem internationalen Unternehmen mit Zukunft 
  • Die Möglichkeit, die Zukunft unserer innovativen Standorte aktiv mitzugestalten
  • Die Mitarbeit in einem interkulturellen Team 
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Förderung 
  • Sorgfältige Einarbeitung 
  • Eine offene Arbeitsatmosphäre mit tollen Kollegen 
  • Eine herausfordernde Arbeit in einer Weltmetropole


Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Çağrı Merkezi Hizmetleri

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 18.00

Haftasonu (Cumartesi) -

Haftasonu (Pazar) -

Sosyal / Yan Haklar:

Özel Sağlık Sigortası
Prim
Yemekhane
Tam Gün Sağlık Hizmetleri

Çalışan Sayısı:

3000-3999