Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş.

TEKNOSA SENİNLE GÜZEL!

Teknosa’da teknolojiyle mutluluğu buluşturuyoruz. Sabancı Holding bünyesinde kurulduğumuz 2000 yılından bu yana “Herkes için Teknoloji” diyor, her an her yerde teknolojiye erişimi kolaylaştırıp keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. 

Teknosa’da başarılı olmamızın anahtarı işbirlikçi yaklaşımımız olup en büyük motivasyonumuz da paydaşlarımızın bize duyduğu güvendir. Halden anlayarak çözüme ulaşır, geleceğe yön vermek için inisiyatif alarak harekete geçeriz. Güçlü ilişkiler geliştirmemizin sırrının samimi yaklaşımımızda saklı olduğuna ve mutlu insanların mutlu anlar yarattığına inanıyoruz.

Geleceğin Teknosa’sında seni de aramızda görmek istiyoruz!

Bu Görevdeki Sorumlulukların:

• Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü bünyesindeki dış kaynak çağrı merkezi kadrolarına sahip Teknosa projelerinin kalite faaliyetlerinin yönetilmesi, analiz edilmesi ve raporlanması ile beraber iyileştirmelere ve geliştirmelere katkı yapılması,
• Kalite faaliyeti gösteren iş ortaklarının yönetilmesi ve süreçlerde destek olunması,
• Dış kaynak çağrı merkezlerinin doğrudan veya dolaylı yollar ile kalite KPI'larını etkileyen tüm konuların takip edilmesi ve iyileştirilmesi,
• Teknosa talep ve şikâyet analizlerinin yapılması ve geliştirme & iyileştirme alanlarının belirlenmesi,
• Çağrı ve talep & şikâyet yönetimi programlarının takibi, raporlanması ve sistemin değişen ihtiyaçları karışılacak şekilde geliştirilmesi,
• Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik geliştirmelere öncülük edilmesi,
• Departmana ait projelerde aktif olarak sorumluluk alınması ve yeni projeler için üretken olunması,
• Yeni hayata geçirilmiş projelerin müşteri deneyimine olan etkisinin ölçümlenmesi, Teknosa kalite standartlarında gelişme alanlarının belirlenmesi, raporlanması.

Bu Görev İçin Beklediklerimiz:

• Minimum ön lisans mezunu,
• Çağrı Merkezi Kalite departmanlarında minimum 2 yıl tecrübeli,
• Tercihen Çağrı Merkezi Operasyon Yönetimi ekiplerinde tecrübeli,
• Tercihen Next4biz, Alotech, Speech Analytics arayüzlerini deneyimlemiş,
• Çağrı Merkezi işleyişi, telefonla görüşme teknikleri, tüketici yasaları konularında bilgi sahibi olan ve teknolojiye meraklı,
• Dijital kanal kullanımı (Webchat, Whatsapp, Chatbot) alanlarında bilgi ve deneyimi olan,
• MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen,
• Analitik bakış açısına sahip, dinamik ve yenilikçi,
• İletişimi kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın,
• Tercihen İngilizce bilen.

İlgini Çekebileceğini Düşündüğümüz Uygulamalarımız: 

• Hibrit çalışma modeli 
• 1 ay uzaktan çalışma imkânı
• Doğum günü izni
• Ergonomi & İnternet desteği
• Multisport desteği
• Studio Canlı online eğitim uygulaması üyeliği
• TeknoYaşam aktiviteleri
• Teknosa Gönüllüleri -  Sosyal sorumluluk projeleri
• Teknosa Akademi online - sınıf içi eğitim imkânları

İlanımıza göstermiş olduğun ilgi için teşekkürler! Teknosa hakkında daha fazla bilgiye sahip olmak için kurumsal sayfamızı ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsin.