Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Tartı Dış Ticaret Ve Pazarlama Ltd.Şti

Temel Nitelikler:

• Telefonda akıcı ve etkin iletişim yeteneğine sahip,
• Çağrı merkezi hizmet sektöründe en az 1 yıllık iş tecrübesi bulunan,
• MS Office başta olmak üzere temel bilgisayar yetkinliklerine sahip,
• Çözüm ve sonuç odaklı,
• Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, insan ilişkilerinde başarılı,
• Gelişime ve öğrenmeye açık,
• Takım çalışmasına yatkın,
• CRM felsefesini benimsemiş, 

 İş Tanımı:

• Müşteri İlişkileri Departmanına gelen telefonların profesyonellik anlayışı, müşteri beklentisi ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda cevaplandırmak,
• E-posta, kurumsal yazı, sosyal medya vb. kanallardan gelen müşteri taleplerini takip etmek, çözmek üzere ilgili departmanlarla görüşmek ve müşteriye geri dönüş sağlamak,
• E-ticaret sitesinde satışta olan ürünleri telefonda müşteriye tanıtmak ve e-ticaret sitesine yönlendirmek,
• Gelen müşteri talepleri için kayıt açmak, sistemden takip etmek, sonuçlanan / devam eden / aksayan çağrıları raporlamak,
• Müşteri taleplerini en hızlı ve en doğru şekilde cevap vermek üzere kurum içi ilgili departmanlar arası iletişimi yürütmek,
• Müşteri memnuniyetini belirlemek için kalite güvence anketleri yapmak,
• Müşteri memnuniyetini sağlayıcı operasyonel işlerde görev almak, sistem ve süreç gelişimine katkıda bulunmak üzere müşterilerden gelen geri bildirimleri kayıt altına almak, bulguları analiz etmek ve çözüm önerilerini departman yöneticisine raporlamak,
• Fatura işlemleri ve ürün teslimatı ile ilgili çeşitli politika ve prosedürler hakkında yetkin olmak,
• Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.