Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Teknolojik altyapısı, müşteri ihtiyaçlarını gözeterek oluşturduğu ürün yelpazesi ve müşteri merkezli hizmet anlayışı ile sektöründe ilklerin de öncüsü olarak ve dünyada 77.400 çalışanı ile faaliyet gösteren Sompo Sigorta, Müşteri Hizmetleri Müdürlüğünde görev alacak “Kıdemli Müşteri Deneyimi Yöneticisi” arıyor.


  • Üniversitelerin İşletme, Endüstri Mühendisliği, Ekonomi, İstatistik veya Ekonometri bölümlerinden mezun,
  • Benzer pozisyonda; müşteri deneyim yolculuğu ve müşteri odaklı stratejiler yaratma, deneyim yolculuğu haritalama konularında en az 5 yıl deneyimli,
  • Net Tavsiye Skoru (NPS) ve müşteri memnuniyeti (CSAT) analizleri koşunda çalışmış, 
  • Analitik ve stratejik düşünebilen; veri, sonuç, çözüm ve müşteri odaklı iyileştirme aksiyonları alabilen,
  • Kök neden analizi ve süreç gelişimine karşı doğal bir eğilimi olan,
  • KNIME, SAS vb. analiz uygulamalarını ve MS Office uygulamalarını çok iyi seviyede bilen,
  • İyi düzeyde İngilizce bilen,
  • Takım çalışmasını seven ve inisiyatif alabilen,
  • İç ve dış müşterileri ile koordineli çalışan ve müzakere becerisi yüksek olan,
  • Dış kaynak ekipleri etkin şekilde koordine edebilen,
  • Yaratıcı ve öğrenme istekliliği yüksek,
  • Sunum becerileri ve temsil kabiliyeti gelişmiş,
  • Proje yönetimi deneyimi olan,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.



İŞ TANIMI

Müşteri Hizmetleri Müdürlüğünde görev alacak "Kıdemli Müşteri Deneyimi Yöneticisi"nin başlıca sorumlulukları;

  • Omni-channel yapısı mantığı ile şirketin bütünsel müşteri deneyimi ve stratejisinin tasarlanması ve yönetilmesi,
  • Müşteri deneyim ve ihtiyaçlarının ölçümlenmesi için gerekli KPI’ların ve SLA’lerin belirlenmesi ve ölçümlerinin gerçekleştirilip raporlanması, 
  • Tüm müşteri temas noktalarının gözden geçirilmesi, ideal müşteri kanal deneyiminin sağlanması ile ilgili gereksinimlerin oluşturulması ve ilgili ekiplerle çalışarak hayata geçirilmesi,
  • Deneyim yolculuğunun yurtiçi ve yurtdışı örnekleri ile benchmark analizlerinin yapılması, 
  • Farklı kanallardan gelen bilginin müşteri gözüyle yorumlanarak analiz edilmesi, buna uygun süreçsel iyileştirme alanlarının tespit edilmesi ve aksiyon alınması,
  • Performans araştırmalarının (NPS, CSAT vb.) periyodik olarak organize edilmesi, sonuçların analiz edilerek, bulguların ilgili ekiplerle birlikte değerlendirilmesi ve gerekli gelişim aksiyonlarının belirlenmesi,
  • Müşteri iletişim verilerinin hedeflenen seviyede güncel ve temiz hale getirilmesi için koordinasyonun sağlanması,
  • Tüm kanallardaki müşteri stratejileri planına uygun aksiyonların gerçekleştirilmesi ve projelerin yürütülmesi,
  • Müşteri odaklı projelerin hazırlanmasında, Yalın 6 Sigma metodolojisinin kullanılarak ilerlenmesi. 


Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri