warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Sompo Sigorta A.Ş.

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Pazarlama

Pazarlama

Başvuru Sayısı

538 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

538 başvuru

Departman

Pazarlama

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Teknolojik altyapısı, müşteri ihtiyaçlarını gözeterek oluşturduğu ürün yelpazesi ve müşteri merkezli hizmet anlayışı ile sektöründe ilklerin de öncüsü olarak ve dünyada 77.400 çalışanı ile faaliyet gösteren Sompo Sigorta, Müşteri Hizmetleri Müdürlüğünde görev alacak “Müşteri Deneyimi Yöneticisi” arıyor.

  • Üniversitelerin İşletme, Endüstri Mühendisliği, Ekonomi, İstatistik veya Ekonometri bölümlerinden mezun,
  • Benzer pozisyonda; müşteri deneyim yolculuğu ve müşteri odaklı stratejiler yaratma, deneyim yolculuğu haritalama konularında en az 5 yıl deneyimli,
  • Net Tavsiye Skoru (NPS) ve müşteri memnuniyeti (CSAT) analizleri konusunda çalışmış, 
  • Analitik ve stratejik düşünebilen; veri, sonuç, çözüm ve müşteri odaklı iyileştirme aksiyonları alabilen,
  • Kök neden analizi ve süreç gelişimine karşı doğal bir eğilimi olan,
  • MS Office uygulamalarını çok iyi seviyede bilen,
  • İyi düzeyde İngilizce bilen,
  • Takım çalışmasını seven ve inisiyatif alabilen,
  • İç ve dış müşterileri ile koordineli çalışan ve müzakere becerisi yüksek olan,
  • Dış kaynak ekipleri etkin şekilde koordine edebilen,
  • Yaratıcı ve öğrenme istekliliği yüksek,
  • Sunum becerileri ve temsil kabiliyeti gelişmiş,
  • Proje yönetimi deneyimi olan,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.


İŞ TANIMI

  • Şirketin hizmet verdiği farklı bütün kanallarda bütünsel müşteri deneyimi ve stratejisinin tasarlanması ve yönetilmesi,
  • Müşteri deneyim ve ihtiyaçlarının ölçümlenmesi için gerekli KPI’ların ve SLA’lerin belirlenmesi ve ölçümlerinin gerçekleştirilip raporlanması, 
  • Tüm müşteri temas noktalarının gözden geçirilmesi, ideal müşteri kanal deneyiminin sağlanması ile ilgili gereksinimlerin oluşturulması ve ilgili ekiplerle çalışarak hayata geçirilmesi,
  • Deneyim yolculuğunun yurtiçi ve yurtdışı örnekleri ile benchmark analizlerinin yapılması, 
  • Farklı kanallardan gelen bilginin müşteri gözüyle yorumlanarak analiz edilmesi, buna uygun süreçsel iyileştirme alanlarının tespit edilmesi ve aksiyon alınması,
  • Performans araştırmalarının (NPS, CSAT vb.) periyodik olarak organize edilmesi, sonuçların analiz edilerek, bulguların ilgili ekiplerle birlikte değerlendirilmesi ve gerekli gelişim aksiyonlarının belirlenmesi,
  • Bağımsız araştırma ajanslarıyla yapılacak çalışmalar için tekliften itibaren sürecin yürütülmesi ve sonuçların anlamlandırılması
  • Müşteri iletişim verilerinin hedeflenen seviyede güncel ve temiz hale getirilmesi için koordinasyonun sağlanması,
  • Tüm kanallardaki müşteri stratejileri planına uygun aksiyonların gerçekleştirilmesi ve projelerin yürütülmesi

Aday Kriterleri

En az 5 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Muaf

Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanları

Sigortacılık / Elementer

Hakkımızda

“Biz Kimiz? Sompo olarak 1888’de Japonya’da kurulduk. Türkiye’deki faaliyetlerimize 2001 yılında başladık. 2003 yılında sigortacılık sektöründe ilk

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

SOMPO SİGORTA A. Ş.ÇALIŞAN ADAYI KİŞİSEL VERİLERİNİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA BEYANI*6698 Sayı

Detaylı Bilgi

Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanları