Helpdesk Uzmanı (Gece Vardiyası)

Seri Bilgi Teknolojileri Destek Hizmetleri

Hisselerinin %100'ü IBM'e ait olan Seri Bilgi Teknolojileri firmasının çeşitli projelerinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip personel arayışımız bulunmaktadır:

• Üniversite veya Meslek Yüksek Okullarının bilgisayar, bilişim yada benzeri bölümlerinden mezun,
• Telefonda iletişim ve sorun çözme becerisi yüksek
• İyi iletişim becerilerine ve çözüm odaklı sorumluluk bilincine sahip
• İyi derecede İngilizce bilgisi olan ve sözlü kullanabilen
• Takım çalışmasına yatkın
• Müşteri memnuniyetine önem veren
• Çalışma saatlerinde esnek ve 7/24 vardiya düzeninde çalışabilecek
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli

İŞ TANIMI

SERİ, Bilgi Teknolojileri (BT) alanında, marka bağımsız çözümler sunan önde gelen bir hizmet sağlayıcısıdır. Türkiye’nin tamamını kapsayan yaygın hizmet ağımız ve her biri kendi alanında deneyimli ekiplerimiz ile tüm BT hizmetlerini tek bir noktadan temin etme imkanı sunuyoruz. SERİ, tüm kurumsal firmaların ihtiyacı olan BT hizmetlerinin ana sağlayıcısı olma sorumluluğu ile müşterilerimizin işine değer katan stratejik ortağı olarak konumlanmaktadır.

Helpdesk Uzmanının yerine getirmesi beklenen görevler;

• Müşterimiz kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek ve gereken durumlarda problem ve talepleri durumlarda ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.