Misafir İlişkileri Şefi

SERENAT OTEL İŞLETMECİLİĞİ TURİZM VE TİCARET A.Ş. - XANADU HOTEL

Coral Group Hotels İş Kolu bünyesindeki Xanadu Resort Hotel tesisimizde görevlendirilmek üzere, aşağıdaki görev ve sorumlulukları yürütebilecek yetkinlikle Misafir İlişkileri Şefi arıyoruz.

 GENEL NİTELİKLER

 ·         Tercihen Turizm Otelcilik ya da Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

·         Konaklama ve Otelcilik sektöründe, aynı pozisyonda en az 3 yıl deneyim sahibi,

·         Elektra programını bilen,

·         İleri derecede İngilizce, yanı sıra Almanca ya da Rusça dilini iyi derecede bilen,

·         Ms Office programlarını iyi derecede kullanabilen,

·         Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, insanlar ile iyi iletişim kurabilen ve diksiyonu düzgün,

·         Dış görünümüne özen gösteren, diksiyonu düzgün,

·         Şikayet & talep yönetimi ve misafir memnuniyeti ölçüm süreçlerinde yetkin ve raporlama becerisine sahip,

·         Hızlı karar alma ve problem çözme becerisine sahip,

·         Yoğun iş temposu altında çalışabilen, kendini ve iş arkadaşlarına motive edebilen,

·         Kişisel ve mesleki açıdan gelişime açık

·         Erkek adaylar için askerlik ile ilişkisi bulunmayan,

·         Antalya'da ikamet eden veya ikamet hususunda herhangi bir sorunu olmayan adaylar.

 İŞ TANIMI

 ·         Departmanın sorumluluklarını en iyi şekilde kullanarak misafir memnuniyeti odaklı hizmetlerin hepsinin uygulamasında denetleyici ve düzenleyici olmak,

·        Sezon için sunulacak konsepti çok iyi bilip astlarına bu konuda bilgi ve eğitim vermek,

·        Misafirlerle şirket kalite politikası çerçevesinde saygılı, güler yüzlü ve nezaket içinde görüşmeler yapmak,

·        Departmanda kullanılan tüm yazılım ve donanımları en etkili şekilde kullanmak, kullanılmasını sağlamak.

 ·        Misafirler tarafından belirtilen evlilik yıl dönümü ve doğum günü kutlamaları için ikramların kutlama mektubu ile odalarına gönderilmesini sağlamak,

 ·        Misafirlerin ilave ihtiyaçları (çiçek, pasta vb.) için talepleri almak, Misafir ilave Formunu düzenlemek. Ayrıca bu isteklerin zamanında, en uygun şekilde tedarik edilmesini takip etmek ve gerekirse rapor etmek.

·       Misafirler için günlük, haftalık ya da sezonluk genel bilgilendirmeleri yani info board güncellemelerini sağlamak.

·     Tüm eğitimlere katılmak ve eğitimlerde aldığı bilgileri uygulamak, uygulatmak.

·     Bilgi güvenliği ve gizlilik ilkelerine bağlı olarak hareket etmek.