warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri Teknik Destek Temsilcisi

Sektöründe Öncü Firma

İstanbul(Avr.)(Şişli), İstanbul(Asya)(Ümraniye)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yeni Başlayan

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

445 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yeni Başlayan

Başvuru Sayısı

445 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz müşterilerine kusursuz satış sonrası hizmet deneyimi sağlayabilmesi için satış sonrası müşteri şikayet yönetimi, müşteri talep yönetimi ve müşteri operasyon destek görevini yapacak MÜŞTERİ TEKNİK DESTEK TEMSİLCİSİ arayışımız bulunmaktadır.



GENEL NİTELİKLER

 

·         Teknik Lise veya Üniversitelerin 2 Yıllık (MYO) Bilgisayar, Elektrik, Elektronik vb, bölümlerinden mezun olmak.

·         Benzer bir işte min. 1 yıl deneyim sahibi olmak.

·         Analitik ve yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak.

·         Etkin zaman yönetimi yapmak.

·         Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü etkin iletişim becerilerine sahip olmak.

·         Empati kurma yeteneğine sahip ve çözüm odaklı olmak.

·         Bilgi ve deneyimini artıracak eğitimleri ve etkinlikleri izlemeye hazır ve istekli olmak.

·         Teknoloji alanında bilgi ve deneyim sahibi olmak.



GÖREV TANIMI

 

·         Müşterilerden yazılı veya telefon yoluyla gelen şikayet ve talepleri karşılamak, müşteri bilgilendirmesi yapmak, talebin karşılanması için gerekli çözüm aksiyonlarını almak ve süreci sonuçlanana kadar takip etmek.

·         Müşteri talepleri doğrultusunda ilgili departmanlar ile iletişime geçmek ve çözüm sürecindeki gerekli koordinasyonları sağlamak.

·         Müşteriden gelen OEM yedek parça taleplerini karşılamak. Gerekli stok kontrollerini yapmak ve ürün tedarik sürecini koordine etmek.

·         Müşteri Talep Ve Şikayet Adedi Raporlarını hazırlamak ve üst yöneticisine sunmak.

·         Sosyal Medya veya Şirketimizin internet sitesi yolu ile gelen müşteri yorumları veya şikayetlerini çözüme ulaştırmak adına gerekli takip, iletişim koordinasyon ve geri bildirimleri yapmak.

·         Gün içerisinde gelen yazılı müşteri taleplerini aynı gün içerisinde cevaplandırarak üst yöneticisine gün sonu raporu iletmek.

·         Ekip liderinin yönlendirmeleri doğrultusunda günlük/haftalık iş planına uymak. Gerekli durumlarda ekip arkadaşlarına operasyonel destek vermek.

·         Son kullanıcıların işletim sistemi, sürücü hataları ve uygulamalarında ortaya çıkan problemlere uzaktan müdahale edip çözüm sağlamak. Gerekli görüldüğü takdirde ilgili yazılım geliştiricilerine sorunun yönlendirilmesini sağlamak.

·         Teknik destek operasyonunda kullanılan iletişim metinlerinin, kullanıcı talep ve şikayetlerine istinaden oluşturulmasına veya revize edilmesine katkıda bulunmak.

·         Çağrı Merkezi ve CRM sistemini aktif ve etkin bir şekilde kullanmak


Firmamız Türkiye İş Kurumu'nun 2.11.2018 tarih ve 1006 numaralı izin belgesi ile faaliyet 

göstermektedir. Firmamız Türkiye İş Kurumu'nun 2.11.2018 tarih ve 1006 numaralı izin 

belgesi ile faaliyet göstermektedir.

Aday Kriterleri

En az 1 yıl tecrübeli
Lise(Mezun), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
Yapıldı, Muaf, Tecilli

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşları Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nedir? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş İlanları

Gizli Firma

Neden Şirket Bilgileri Görünmüyor?

Bu şirket, bilgilerini gizli tutmayı tercih ediyor. Şirketle iletişime geçerek, paylaşılan bilgilerin doğru olduğunu teyit ettik. Başvurunun değerlendirilmesi halinde, şirket seninle gerekli bilgileri paylaşacaktır.

Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Kreş, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim, Yakacak.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşları Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nedir? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş İlanları