Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Sektöründe Lider Firma

GENEL NİTELİKLER

Taşımacılık sektöründe lider firmamızın ilgili Bölge Müdürlüğü'nde değerlendirilmek üzere; 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu
• Müşteri Hizmetleri konusunda en az 2 yıl deneyimli
• MS Office uygulamalarına hâkim
• Ekip çalışmasında başarılı
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz edip, yönlendirme becerisine sahip
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen    

Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonunda çalışma arkadaşları arıyoruz.

İŞ TANIMI

• Var olan veya yeni geliştirilen ürün/hizmetler ile ilgili gelişmeleri ve değişiklikleri takip ederek müşterilerden gelen talepleri yanıtlamak.
• Müşteri şikâyetlerini, öneri ve bilgi isteklerini kayda alarak çözümlenmesini veya doğru birime yönlendirilmesini sağlamak.
• Gelen talep, geri bildirim ve şikayetleri yetkililer ile birlikte değerlendirerek çözüme ulaştırmak.
• Bölüm ile ilgili her türlü yazışmanın hazırlanmasını, duyurulmasını yapmak.
• Özel takip gerektiren sözleşmeli müşterilerin destek taleplerini karşılamak ve çözümlemek konusunda müşterilere destek vermek.
• Self Servis, Bireysel İnternet Şubesi ve tüm mobil uygulamalar vb. hizmetlerle ilgili oluşan öneri ve talepleri karşılayarak ilgili birime raporlamak.
• Merkezi Faturalandırma müşterilerinin sistem tanımlamaları ve takibini, adres unvan değişikliği işlemlerinin sistemde gerçekleştirilmesini sağlamak.
• Müşteri tekilliği çalışmalarında bölgesine bağlı müşteriler için tekillik çalışmalarını yapmak.