Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Sigorta sektöründe öncü olan firmamızın Müşteri Deneyimi alanında değerlendirmek üzere;

  • Üniversitelerin tercihen İşletme, Endüstri Mühendisliği, Ekonomi, İstatistik veya Ekonometri bölümlerinden mezun,
  • Benzer pozisyonda müşteri deneyim yolculuğu ve müşteri odaklı stratejiler yaratma, deneyim yolculuğu haritalama konularında en az 4 yıl deneyimli,
  • MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
  • iyi derecede ingilizce bilgisi olan,
  • Net Tavsiye Skoru (NPS) ve müşteri memnuniyeti (CSAT) analizleri alanında çalışmış, 
  • Analitik ve stratejik düşünebilen; veri, sonuç, çözüm ve müşteri odaklı iyileştirme aksiyonları alabilen,
  • Kök neden analizi ve süreç gelişimine karşı doğal bir eğilimi olan,
  • İç ve dış müşteriler ile koordineli çalışan ve müzakere becerisi yüksek olan,
  • Dış kaynak ekiplerini etkin şekilde koordine edebilen,
  • Yaratıcı ve öğrenme isteği yüksek,
  • Sunum becerileri ve temsil kabiliyeti gelişmiş,
  • Proje yönetimi deneyimi olan,

çalışma arkadaşları arıyoruz.


İŞ TANIMI

  • Müşteri ihtiyaçlarının ölçümlenmesi için gerekli KPI’ların ve SLA’ların belirlenmesi ve ölçümlerinin gerçekleştirilip raporlanması, 
  • Tüm müşteri temas noktalarının gözden geçirilmesi; ideal müşteri kanal deneyiminin sağlanması ile ilgili gereksinimlerin oluşturulması ve ilgili ekiplerle çalışarak hayata geçirilmesi,
  • Deneyim yolculuğunun yurt içi ve yurt dışı örnekleri ile benchmark analizlerinin yapılması, 
  • Farklı kanallardan gelen bilginin müşteri gözüyle yorumlanarak analiz edilmesi, buna uygun süreç iyileştirme alanlarının tespit edilmesi ve aksiyon alınması,
  • Performans araştırmalarının (NPS, CSAT vb.) periyodik olarak organize edilmesi, sonuçların analiz edilerek, bulguların ilgili ekiplerle birlikte değerlendirilmesi ve gerekli gelişim aksiyonlarının belirlenmesi,
  • Müşteri iletişim verilerinin hedeflenen seviyede güncel hale getirilmesi için koordinasyonun sağlanması,
  • Tüm kanallardaki müşteri stratejileri planına uygun aksiyonların gerçekleştirilmesi ve projelerin yürütülmesi,
  • Müşteri segmentlerinin ve segmentlere uygun stratejilerin belirlenmesi,
  • Segment stratejilerine uygun hizmet modelinin oluşturulması ve geliştirme takibinin yapılması,
  • Müşteri deneyiminin tüm müşteri temas noktaları ve ilgili şirket içi sistem/yapılar ile bütünsel olarak değerlendirilmesi, müşteri deneyimi yol haritasının ve aksiyon önerilerinin oluşturulması ve sonrasında uygulanması için gelişmelerin düzenli olarak takip edilmesi,
  • Müşteri iletişiminin müşteri beklentileri doğrultusunda düzenli, tutarlı ve dil bütünlüğü içerisinde gerçekleştirilmesinin sağlanması,
  • Pazar ve müşteri araştırmaları ile mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisinin, memnuniyet düzeyinin ve tutum-davranış  trendinin sürekli bazda takip edilmesi ve sonuçlarına göre aksiyon planının hazırlanması,
  • Müşteri Deneyimi ve yolculuğu tasarımlarında uçtan uca süreçlerde bulunulması, bizzat sorumluluk alarak, sahiplenerek işi sonuna kadar takip edilmesi,

 

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri