Servis ve Hasar Danışmanı

REN-SER OTOMOTİV İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Bu pozisyonlar, Renault ve Dacia Yetkili Servisimizde Mekanik Servis Danışmanı  ve ayrıca  Hasar Danışmanı departmanları için açılmıştır. Hasar Danışmanı olarak; sigorta şirketlerinin uygulamalarına hakim, müşteri memnuniyetini sağlayan ve hasar süreçlerini yönetmek için etkili iletişim becerilerine sahip. Mekanik Servis danışmanı için ise teknik bilgiye ve problem çözme yeteneklerine sahip olmalıdır.

Genel Nitelikler (her iki bölüm için)

• En az meslek yüksekokul veya Üniversite Mezunu
• Otomotiv sektörüne karşı ilgisi olan
• Sürücü Belgesine sahip
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati odaklı
• İletişim becerileri güçlü
• Takım çalışmasına yatkın
• MS Office programlarına hakim
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış 

İş Tanımı

Mekanik Servis Danışmanı ; 

İŞ TANIMI

• Otomobillerin onarım beklentilerinin karşılanması,
• Servis sürecindeki işlemlerin planlanması ve koordine edilmesi
• Etkin araç başı kabul yaparak otomobilin tüm ihtiyaçlarının belirlenmesi proforma oluşturulması 
• Standartta doldurulması gereken formların eksiksiz doldurulması,
• Tahmini fatura tutarı ve teslimat bilgisi hakkında ilgili departmana bilgi verilmesi,
• Atölyede yapılacak onarım sırasında çıkabilecek ilaveler hakkında müşteriden ön onay alınması,
• Onarım ve onarım sonrası tüm proseslerde otomobilin atölye takibinin yapılması,
• Açık iş emirlerinin onaylarının onarım bitimi akabinde gecikme yaşanmadan ilgili departmana faturalandırılması,
• İş birliği olan departmanlar ile ilişkilerin ve bağların kuvvetli tutulması,
• Müşteri istekleri doğrultusunda teslimatın sağlanması

Hasar Danışmanı;

İŞ TANIMI

• Hasar süreçlerini başlatmak ve takip etmek
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için gerekli adımları atmak
• Hasar raporlarını düzenlemek ve ilgili birimlere iletmek
• Servis ve hasar süreçlerinde müşterilere rehberlik etmek
• Sigorta ekranlarında gerekli yazışmaların yapılmasını sağlamak, takip etmek ve sonuçlandırmak
• Müşteriye onarım süresi, ücreti ve teslimat hakkında bilgiler vermek
• Araçların eksizsiz onarım ile belirlenen sürede teslim edilmesi için gerekli çalışmaları takip etmek, organizasyonu sağlamak
• Bekleme süresinde ara bilgilendirme yapmak.
• Araç teslimat işlemini gerçekleştirmek