Müşteri Memnuniyeti Takım Lideri

Randstad Türkiye

Danışmanlığını yürütmekte olduğumuz e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmamız için ''Müşteri Memnuniyeti Takım Lideri'' arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun, 
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş, ·
• Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim ve takım yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyimli,
• Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan, 
• Raporlama becerileri gelişmiş, 
• Erkek adaylar için; askerliğini tamamlamış, 
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek, 
• Anadolu Yakası' nda ikamet eden, 

İŞ TANIMI 

• Gelen kullanıcı taleplerinin yanıtlanmasını sağlamak ve kullanıcı beklentilerini üst seviyede tutmak, 
• Teknik olarak kullanıcıların bilgilendirilmesini sağlamak ve problemlerinde destek olmak,
• Çağrı merkezinde yapılan görüşmeleri analitik olarak değerlendirmek, 
• Ekibin performansına yönelik hedeflerin belirlenmesi ve iyileştirilmesi için gerekli çalışmaları yapmak, 
• Ekibin motivasyonunun ve performanslarının devamlılığının sağlanması, 
• İş süreçleri ile ilgili verimlilik, kalite ve performans analizlerinin yapılması ve raporlanması,
• Aylık vardiyaların takip edilmesi.

Firmamız Türkiye İş Kurumu'nun 20.12.2018 tarih ve 191 numaralı izin belgesi ile faaliyet göstermektedir.