Ses Teknolojileri Sistem Geliştirme Uzmanı

Procat Danışmanlık Yazılım Telekomünikasyon Pazarlama Ticaret A.Ş.

Çağrı Merkezi, Ses Teknolojileri ve İş Zekası alanında 10 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren ve çalışanlarıyla sektöründe ilkleri başaran grup şirketimizde,AR-GE ve Ses Teknolojileri Merkezinde,Sistem Geliştirme Uzmanı pozisyonu için çalışma arkadaşı arıyoruz.

Yaklaşımımız

Çalışanlarımızı işimizin odağı olarak görüyoruz. Farklılıklardan besleniyoruz ve her görüşü, her fikri değerli buluyoruz. Takım çalışmasına inanıyoruz. Hiyerarşiyi sevmiyoruz ama deneyime her zaman saygı duyuyoruz. Farklı jenerasyonların bakış açılarının bu zenginliği arttıracağını biliyoruz. Bu yüzden çekirdeğimizi farklılıklarımızla daha da güçlü hale getirmeye çalışıyoruz. Yalnızca bizim tecrübemizden öğrenen değil, bize fikirleriyle değer katacak, sadece fikir vermekle kalmayıp bu fikirleri hayata geçirme motivasyonunu da barındıran bir çalışma arkadaşı arıyoruz. 

Seni de ailemize heyecanla bekliyoruz...

Pozisyon için Gereksinimler / Nitelikler

• Temel bilimler veya mühendislik mezunu,
• Çok iyi derecede İngilizce bilgisine sahip  (+ Almanca bilgisi tercih sebebidir)
• Ses teknolojileri (ASR, TTS, Voice Biometrics, Speech Analytics) hakkında bilgi sahibi veya ses teknolojilerine ilgi duyan,
• En az başlangıç seviyesinde Java bilgisine sahip,
• IVR, SIP, VOIP hakkında bilgi sahibi,
• AI teknolojilerine ilgi duyan,
• VXML(Voicexml) - XML geliştirme hakkında bilgi sahibi,
• Gereksinim tanımlama, analiz, geliştirme ve entegrasyon deneyimine sahip,
• Web Services, Web API, REST ve SOAP mimarileri ve implementasyonları hakkında bilgi sahibi,
• MS SQL Server, T-SQL bilgisine sahip,
• Unix bazlı ortamlarda tecrübeli,
• Command line script hakkında bilgi sahibi,
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği olan,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Kendini geliştirmeye açık, yeni teknolojilere kolayca adapte olabilen ve proaktif.

İş Tanımı

Procat Ses Teknolojileri Profesyonel Hizmetler grubunda aşağıdaki roller üstlenilecektir.

• ASR, TTS, Call Steering, Voice Biometrics, Speech Analytics teknolojilerini içeren projelerde kurulum, entegrasyon, geliştirme adımlarında görev alma,
• Call Recording, IVR teknolojilerini içeren projelerde kurulum, entegrasyon, geliştirme adımlarında görev alma,
• PoC adımından itibaren müşterilerin ihtiyaçlarını analiz etme,
• Projelere ilişkin dokümantasyonların hazırlanması,
• Mevcut ürünlerin istenen dillerde kullanıcı dokümanlarının oluşturulması,
• Vendor firmalar ve müşteriler ile İngilizce ve Türkçe olarak yazışmaların yapılması ve takip edilmesi,
• Kullanılan ürünlerin tüm teknik detaylarının öğrenilmesi ve projelerde bu bilgilerin kullanılması,
• Yazılım geliştirme yeteneklerini ilerleterek çeşitli uygulama geliştirme hizmetlerinin kodlanması,
• Kullanılan veri tabanlarından ihtiyaç duyulan raporların alınması,
• Aylık ve haftalık rutin işlerin takibi,
• Birinci seviye helpdesk desteğinin verilmesi,
• Çözülemeyen sorunlarda eskalasyonun doğru bir şekilde yapılması,
• Yurt dışına gerekli durumlarda sorun kaydı açılması ve çözülene kadar gerek web üzerinden gerek telefon ile takibi,
• Etki alanı dışında olan sorunlarda veya kendisine iletilen müşteri ihtiyaçlarında ihtiyacın veya sorunun detayının alınarak ilgili birime eksiksiz aktarımı
• İsteklerin durum takibi ve müşterinin bu doğrultuda bilgilendirilmesi,
• Çalışmalarda olası gecikmeler ve riskler görüldüğünde soruna dönüşmeden yönetime veya ilgili birime haber verilmesi ve önlem alınması,
• Yeni ürün ve teknolojilerin teknik detaylarının (kurulum, entegrasyon, raporlama vs.) dokümanlar yardımıyla öğrenilmesi, kurulması ve uygulanması.