Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Poyraz Otomotiv Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

              İş Tanımı

 FIAT İZMİR POYRAZ OTOMOTİV’de görevlendirilmek üzere kurum kültürünü benimseyecek ve Fiat markasını en iyi şekilde temsil edecek takım arkadaşı arıyoruz.

·         Müşteri ihtiyaçlarının ortaya çıkarılarak kaliteli hizmetin sunmak,

·         Satış sonrası hizmetleri destekleyici etkinlikleri düzenlenmesini organize etmek,

·         Servis CRM ve kampanyalarının müşterilere duyurulmasına destek olmak,

·         Müşterilerin taleplerinin, ekip içerisindeki iş takibini yapmak, müşterilere zamanında ve doğru bilginin aktarılmasını sağlamak,

·         TOFAŞ aracılığıyla gelen müşteri başvurularını takip etmek ve sonuçlandırmak. Bu süreçte TOFAŞ’la iletişimde bulunmak,  gelişmeler ve sonuç konusunda ilgili kişileri bilgilendirmek,

·         Gerekli durumlarda, servise tekrar davet edilen müşterilerin karşılanmasında ve araç tesliminde bizzat bulunarak müşteri memnuniyetini yükseltmek,

·         TOFAŞ tarafından yayınlanan müşteri memnuniyeti ölçüm sonuçlarını takip etmek, değişimlere bakarak gerekli analizleri yapmak. Bu çalışmaları ilgili kişilerle paylaşarak, faaliyet planı oluşturulmasını sağlamak.

           Aranan Nitelikler

·         Üniversite mezunu,

·         Otomotiv sektöründe 1-3 yıl aralığında tecrübeye sahip,

·         MS Office programlarına hâkim,

·         Aktif araç kullanabilen,

·         Güler yüzlü, iletişimi kuvvetli ve yüksek enerjiye sahip,

·         Müşteri memnuniyetine önem veren,

·         Hedef odaklı çalışmayı seven,

·         Kalite odaklı olarak Müşteri İlişkilerini Yönetebilecek,

·         Yaratıcılığını kullanarak sunum yapabilecek,

·         Gelişime açık, öğrenirken işin gelişmesine de katkı sağlayabilecek,

·         Askerlik görevini tamamlamış (Erkek adaylar için)