Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Öznur Oto Otomotiv San ve Tic. Ltd. Şti.

İş Tanımı

• Hedef Ve Stratejilere Göre Doğru Ve Kaliteli Hizmetin Verilmesini Ve Devamlılığının Sağlanmasına Katkıda Bulunmak 

• Satış Ve Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri Ve Firma Standartları Kapsamında Sunulan Hizmet İle Maksimum Memnuniyeti Sağlamak, 

• CRM Altyapısı İle Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilerek Çözüme Kavuşturulması 

• Müşteriye Bilgi Vermek Ve Sorularını Yanıtlamak, En Etkin Çözüm Yolunu Önermek, 

• Öncelikli Durumların Tespitini Yapmak Ve İlgili Departmanlarla İletişime Geçmek, (Garanti, Teknik, Yedek Parça, Satış Sonrası, Satış, Ürün Vb ..) İletmek. 

• Standart Çalışma Prosedürlerine Uygun Olarak Görüşme Sonuçlarını Sisteme Girmek, 

• Mevcut Ve Potansiyel Müşteri Tabanını Koruma Aramalarını Gerçekleştirmek, Müşteri Görüşme Raporları Oluşturmak, 

Genel Nitelikler 

• Üniversitelerin İlgili Bölümlerinden Mezun (Otomotiv, Sosyal Bilimler, Psikoloji Ya Da Halkla İlişkiler) 

• Tercihen Otomotiv Sektöründe Çalışmış, 

• Satış Sonrası Hizmetler Alanında Deneyim Sahibi, 

• Müşteri Ve Çözüm Odaklı Çalışmayı İlke Edinmiş, İş Kalitesine Önem Veren, 

• Müşteri Sadakat Programları Çalışmalarında Bulunmuş, 

• Ms Office Programlarını Çok İyi Derecede Kullanabilen, 

• Analiz Etme Ve Problem Çözme Becerileri Gelişmiş, 

• Satış Odaklı Ve Analitik Bakış Açısına Sahip, 

• Problem Çözme, Analiz Etme, Raporlama, Planlama, Takip Yeteneği Kuvvetli, 

• Takım Çalışmasına Yatkın, 

• Yenilikçi, Alanında Çözüm Önerileri Geliştirebilme Yeteneğine Sahip, 

• İş Disiplini Ve Takip Yeteneği Olan, Pratik Ve Sonuç Odaklı, 

• İnsan İlişkilerinde Başarılı, Etkin İletişim Kurabilen, Takım Çalışmasına Önem Veren, 

• Etkileme Ve İletişim Gücü Yüksek, Pozitif, Enerjisi Yüksek, “Müşteri İlişkileri Sorumlusu ”  Takım Arkadaşı Arıyoruz.