warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Avr.)(Sarıyer)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

225 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

225 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

1988 yılında kurulan Mikro Yazılım, ülkemizin köklü, öncü ve yenilikçi yazılım ve servis firmasıdır. 30 yılı aşkın sahip olduğumuz bilgi, birikimimiz ve ilk günkü heyecanımıza ortak olacak Müşteri Hizmetleri departmanımız için "Planlama ve Raporlama Uzmanı” rolüne ekip arkadaşımızı arıyoruz!

  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
  • Toplam 5 yıl çağrı merkezi, en az 2 yıl Planlama ve Raporlama deneyimi (Tercihen yazılım sektörü)
  • MS Office, SQL ve diğer raporlama uygulamalarına  hakim
  • Planlama ve problem çözme yeteneği olan
  • İletişimi kuvvetli, koordinasyon sağlayabilen


İş Tanımı

  •  Müşteri Hizmetleri Operasyonlarının belirlenmiş olan servis seviyesi (SL) ve Kritik Performans Göstergelerini (KPIs)  hazırlamak, raporlamak ve takip etmek, gerçekleştirilmesine katkıda bulunmak,
  • Çağrı ve hizmet talebi akış sistematiğinin oluşturulması, ihtiyaçlara göre operasyonların nasıl çalışması gerektiğinin dizayn edilmesi
  • Haftalık ve aylık arama planlarının yapılması / yapılan planlara uyumun takibi ve ilgili ekiplerle paylaşımının sağlanması
  • Planlama ve Raporlama ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılamak,
  • Karar alma ve geliştirme/iyileştirme aksiyonlarına girdi sağlanacak analizler yapmak

Yukarıdaki kriterlere uyum sağlıyorsan harika bir süreç bizi bekliyor, hedefimiz senin Mikro ailesine katılmanı sağlamak!

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun)
Yapıldı

Planlama ve Raporlama Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Planlama ve Raporlama Uzmanı Planlama ve Raporlama Uzmanı Maaşları Planlama ve Raporlama Uzmanı Nasıl Olunur? Planlama ve Raporlama Uzmanı Nedir? Planlama ve Raporlama Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

1988 yılında kurulan Mikro Yazılım, her sektördeki küçük, orta ve büyük ölçekli işletmelere özel geliştirdiği kullanımı kolay, kapsamlı ve fonksiyonel

Şirket Sayfasına Git
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim.

Planlama ve Raporlama Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Planlama ve Raporlama Uzmanı Planlama ve Raporlama Uzmanı Maaşları Planlama ve Raporlama Uzmanı Nasıl Olunur? Planlama ve Raporlama Uzmanı Nedir? Planlama ve Raporlama Uzmanı İş İlanları