warning
İlan yayından kaldırılmıştır
Adana

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

122 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Başvuru Sayısı

122 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Mayen, Türkiye'nin ve dünyanın önde gelen kurumları için çağrı merkezi ve katma değerli müşteri ilişkileri hizmetleri sunar.

Bu hizmetler arasında; müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi ve iş içgörüleri, robotik süreç otomasyonu, dijital eğitim ve gelişim sistemleri, sosyal medya takip sistemi, insan analitiği, müşteri yolculuğu haritası, müşterinin sesi, insan kaynakları hizmetleri, bordro hizmetleri, muhasebe ve test hizmetleri gibi dış kaynak kullanımı hizmetleri mevcuttur.

Mayen; Türkiye'de 12 farklı lokasyonda 3.500'den fazla çalışma arkadaşı ve evden çalışma modeli ile hem Türkiye hem de dünya çapında önde gelen markalara; Almanca, Felemenkçe, Türkçe, İngilizce, Arapça, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, İbranice, Fransızca, Rusça ve Bulgarca olmak üzere 12 farklı dilde hizmet sunmaktadır.

Hizmet verdiğimiz sektörler arasında perakende, e-ticaret, bankacılık ve finans, telekomünikasyon, havayolu ve seyahat, yüksek teknoloji ve bilişim teknolojileri, medya, eğlence, enerji ve kamu hizmeti sektörleri yer almaktadır.

  • En az Ön Lisans, tercihen Lisans mezunu
  • Ana dili seviyesinde İngilizce bilen (C2), tercihen Ana dil seviyesinde Almanca bilen (C2)
  • Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
  • Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
  • Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
  • İyi seviyede MS Office bilgisi
  • Analiz yetkinliği ve sunum becerisi gelişmiş
  • Pozitif iletişimi kuvvetli, yeniliklere açık, motivasyonu yüksek
  • Araştırmaya ve öğrenmeye açık
  • Çağrı merkezi operasyon süreçlerine hakim
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli olan


İŞ TANIMI

  • Proje KPI’ları doğrultusunda tüm operasyonun gelişiminden sorumlu olmak ve kendisine bağlı operasyonun yürütülmesi
  • Verimlilik takibinin yapılması ve gerekli aksiyonların tamamlanması
  • Kendisine bağlı ekiplerin gelişiminin ve motivasyonunun sağlanması
  • Kendisine bağlı Takım liderleri ile operasyonel toplantıların periyodik şekilde düzenlenmesi, bu toplantılarda hedefler ile ilgili bilgi veriliyor olması
  • Takımına düzenli geribildirim vermesi ve koçluk yapması
  • Müşteri talepleri doğrultusunda anlık aksiyonların alınması
  • Operasyondaki süreçler ve kalite birimleri ile ilgili iyileştirmelerin iç ve dış müşteri ile paylaşılması, aksiyonlarının alınması ve takibinin yapılması
  • Kendisine bağlı ekipler ile ilgili süreçlerin insan kaynakları ile birlikte eksiksiz yürütülmesinin sağlanması. (İşe giriş, işten çıkış, görev değişikliği, yazılı uyarı gibi)
  • Süreç iyileştirmelerinin ve operasyonel takip sistemlerinin kurulması ve uygulanması

Aday Kriterleri

En az 3 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
Yapıldı, Muaf, Tecilli
İngilizce(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri) Almanca(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri)

Operasyon Süpervizörü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Operasyon Süpervizörü Operasyon Süpervizörü Maaşları Operasyon Süpervizörü Nasıl Olunur? Operasyon Süpervizörü Nedir? Operasyon Süpervizörü İş İlanları
Hakkımızda

We have deep domain expertise in tech-augmented front-to-back-office CX. Plus Digital Consumer Engagement, CX Consulting, and an innovative suite of P

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

KARIYER.NET KİŞİSEL VERİLERİNİZİN KORUNMASI HAKKINDA ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİTürkiye’ de kurul

Detaylı Bilgi

Operasyon Süpervizörü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Operasyon Süpervizörü Operasyon Süpervizörü Maaşları Operasyon Süpervizörü Nasıl Olunur? Operasyon Süpervizörü Nedir? Operasyon Süpervizörü İş İlanları