Müşteri Temsilcisi

Mayen Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş.

Mayen, Türkiye'nin ve dünyanın önde gelen kurumları için çağrı merkezi ve katma değerli müşteri ilişkileri hizmetleri sunar.

Bu hizmetler arasında; müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi ve iş içgörüleri, robotik süreç otomasyonu, dijital eğitim ve gelişim sistemleri, sosyal medya takip sistemi, insan analitiği, müşteri yolculuğu haritası, müşterinin sesi, insan kaynakları hizmetleri, bordro hizmetleri, muhasebe ve test hizmetleri gibi dış kaynak kullanımı hizmetleri mevcuttur.

Mayen; Türkiye'de 12 farklı lokasyonda 3.500'den fazla çalışma arkadaşı ve evden çalışma modeli ile hem Türkiye hem de dünya çapında önde gelen markalara; Almanca, Felemenkçe, Türkçe, İngilizce, Arapça, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, İbranice, Fransızca, Rusça ve Bulgarca olmak üzere 12 farklı dilde hizmet sunmaktadır.

Hizmet verdiğimiz sektörler arasında perakende, e-ticaret, bankacılık ve finans, telekomünikasyon, havayolu ve seyahat, yüksek teknoloji ve bilişim teknolojileri, medya, eğlence, enerji ve kamu hizmeti sektörleri yer almaktadır.

Pandemi sürecinde homeofis çalışacak sonrasında Kayseri lokasyonumuzda görevlendirilecek, B1veya B2 düzeyinde İngilizce bilen Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır. 

• • B1veya B2 düzeyinde sözlü ve yazılı İngilizce bilgisine sahip olan
  • En az Lise mezunu olan
  • Evden çalışma koşullarına uyum sağlayabilen
  • Bilgisayar ve çoklu ekranları etkin bir şekilde kullanabilen
  • Etkin İletişim ve İkna becerilerine sahip olan
  • Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip olan
  • Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
  • Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş olan
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olan

Görev Tanımı:

• ·         Operasyonun hedeflerinin günlük, haftalık, aylık hedeflerinin gerçekleşme durumlarının kontrol edilmesi ve gerekli aksiyonların alınması, ekibin bu doğrultuda yönlendirilmesi,
• ·         Müşteri talepleri doğrultusunda istenen analizleri yapması ve operasyon yöneticileri ile paylaşılması,
• ·         Müşteriden gelen anlık duyuruları Müşteri Temsilcilerine duyurarak koordine etmesi,
• ·         Operasyon ve baglı olduğu ekibin tahsilat başarısının arttırılmasıiçin gerekli aksiyonları alması.
•           Bağlı olduğu operasyon içerisinde tahsilatın arttırılması adına iyileştirilmesi gereken noktalar için aksiyon alıp önerilerde bulunması