Kaynak Planlama ve Kontrol Uzman Yardımcısı

Mayen Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş.

Mayen, Türkiye'nin ve dünyanın önde gelen kurumları için çağrı merkezi ve katma değerli müşteri ilişkileri hizmetleri sunar.

Bu hizmetler arasında; müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi ve iş içgörüleri, robotik süreç otomasyonu, dijital eğitim ve gelişim sistemleri, sosyal medya takip sistemi, insan analitiği, müşteri yolculuğu haritası, müşterinin sesi, insan kaynakları hizmetleri, bordro hizmetleri, muhasebe ve test hizmetleri gibi dış kaynak kullanımı hizmetleri mevcuttur.

Mayen; Türkiye'de 12 farklı lokasyonda 3.500'den fazla çalışma arkadaşı ve evden çalışma modeli ile hem Türkiye hem de dünya çapında önde gelen markalara; Almanca, Felemenkçe, Türkçe, İngilizce, Arapça, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, İbranice, Fransızca, Rusça ve Bulgarca olmak üzere 12 farklı dilde hizmet sunmaktadır.

Hizmet verdiğimiz sektörler arasında perakende, e-ticaret, bankacılık ve finans, telekomünikasyon, havayolu ve seyahat, yüksek teknoloji ve bilişim teknolojileri, medya, eğlence, enerji ve kamu hizmeti sektörleri yer almaktadır.

• Üniversite mezunu
• Planlama ve Monitoring alanında minimum 1 yıl deneyim sahibi
• Tercihen Çağrı Merkezi tecrübesi olan
• İleri seviyede MS Office bilgisine sahip
• İleri seviyede İngilizce ve/veya Almanca bilgisine sahip
• Analitik düşünebilen ve koordinasyon yeteneği gelişmiş olan
• Etkin İletişim ve ikna becerilerine sahip
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Askerlik hizmetini tamamlamış ya da muaf (erkek adaylar için)

İŞ TANIMI

• Operasyonun KPI değerlerine göre hatların takibi ve gerekli aksiyonların alınması
• Çağrı yoğunluğunun takibi ve alarm üretilmesi
• Müsait zaman dilimlerine göre temsilcilerin molalara yönlendirilmesi 
• AHT, ACW ve AUX aşımlarının operasyona bildirilmesi 
• Kaynakların doğru kullanımının sağlanması
• Operasyonun verimliliğinin kontrol edilmesi ve operasyona alarm üretilmesi 
• Devamsızlık takibinin yapılması
• Günlük raporların iletilmesi