Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Mayen, 9 ilde, 12 lokasyonda, 3 bini aşkın çalışanıyla Türkiyenin ve dünyanın önde gelen kurumları için çağrı merkezi ve katma değerli müşteri ilişkileri hizmetleri sunar.


  • Üniversitelerin ilgili Lisans bölümlerinden mezun
  • Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
  • Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
  • Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
  • İleri düzeyde MS Excel bilgisine sahip
  • En az Lise, tercihen Önlisans mezunu
  • B1 veya B2  seviyesinde sözlü ve yazılı İngilizce bilgisine sahip 
  • İyi seviyede MS Office bilgisi 
  • Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip 
  • Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen 
  • Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen 
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış


Biriyseniz, aşağıdaki iş tanımını okuyarak pozisyonla ilgili bilgi edinebilirsiniz.


İŞ TANIMI

  • Belirlenmiş hizmet kalite standartlarını artırmak ve takip etmek,
  • Hedeflenmiş kalite süreçlerini takip etmek ve raporlamak,
  • Ekibin performans ve kalitesini geliştirecek faaliyetlerde bulunmak,
  • Çağrı Merkezi personelinin eğitim ihtiyaçlarını tespit ederek uygun eğitim organizasyonlarının yapılması,
  • Proje ve kişisel gelişim eğitimlerinin verilmesi,
  • Kalite Kontrol Operasyon süreçlerine destek olarak çağrı kayıtlarının değerlendirilmesi ve eğitim ihtiyacının değerlendirmelere göre belirlenmesi,
  • Eğitim dokümanları ile eğitim kitapçıklarının tasarlanması ve hazırlanmasının sağlanması,
  • Kalite ölçüm ve geliştirme konularında operasyonlara danışmanlık yapılması, gerektiğinde kalibrasyon ve eğitim çalışmaları düzenlenmesi,
  • Kalite araçlarının uygulanması konularında ihtiyaçlar ya da talep doğrultusunda eğitim verilmesi, koçluk yapılması.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Telekomünikasyon

Çalışma Şekli:

Hafta içi 09.00 - 18.00

Haftasonu (Cumartesi) -

Haftasonu (Pazar) -

Çalışan Sayısı:

3000-3999