Müşteri Hizmetleri Müdürü

Kervan Tekstil San. ve Dış Tic. A.Ş.

1977 yılında kurulan firmamız: Mağazacılık Perakende satış, ev ve bahçe mobilyaları, ev tekstili ve dekorasyonu, ithalat, ihracat, üretim ve iç dizayn (interior design) konularında faaliyet göstermektedir. 45 Yılı aşkın tecrübesi ile evleri güzelleştirip yaşam alanlarına değer ve zenginlik katarak sektörün en deneyimli firmalarından biri olmuştur. Sürekli gelişimini sürdürerek, 2016 yılında Home Sweet Home markasını bünyesine katarak perakende zincirini genişletmiş müşterilerinin vazgeçilmezi haline gelmiştir.

Genel Merkezimiz Sancaktepe/İstanbul'da çalıştırılmak üzere "Müşteri Hizmetleri Müdürü" aranmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili fakültelerinde bulunan Halkla ilişkiler, İletişim, İşletme, bölümlerinden mezun,
• Perakende sektöründe Müşteri Hizmetleri iş biriminde en az 15 yıllık iş tecrübesine, Müdür olaraken az 5 yıllık iş deneyime sahip,
• Nebim V3, Microsoft Office Programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Şikayet karşılama ve operasyonel işlemlerin yürütülmesi konularına hakim,
• İş disiplini yüksek, analitik düşünme, planlama ve organizasyon yeteneğine sahip, sorumluluk sahibi, stres yönetiminde iyi, yoğun iş temposunda çalışabilen,
• Düzgün diksiyona sahip, güler yüzlü, aktif değişime ve gelişime açık olan,
• İkna kabiliyeti yüksek, telefonda etkili iletişim kurabilen, sözlü ve yazılı iletişim becerisi gelişmiş,
• Giyimine ve dış görünüşüne özen gösteren,
• Ekip çalışmasına yatkın, liderlik yönü gelişmiş, yüksek motivasyonda enerjik ve pozitif çalışabilen,
• Problem çözme becerileri gelişmiş, işinde fark yaratabilecek yetkinliklere sahip,
• Kurum kültürüne uyumlu ve markamızı en iyi şekilde temsil edebilen,

İş Tanımı

• Firmamızın müşterilerle olan diyalogunu en iyi şekilde yönetmek, 
• Şirketimizin müşterilerle olan ilişkilerini geliştirebilmesi için politikalar üretmek ve projeler geliştirmek,
• Müşterilerin geri bildirimde bulunabileceği şikayet sistemlerinin geliştirilmesini sağlamak, müşteri memnuniyetini ölçmek için araştırmalar yapmak, şikayetlere uygun olarak çözümler ve hizmet prosedürleri geliştirmek,
• Müşteri Hizmetleri İş birimini, ekiplerini yönetmek ve çalışmalarını kontrol etmek, ekibinin çözemediği karmaşık müşteri sorunlarının çözmek,
• Müşteri sorunlarını telefonla veya yüz yüze dinleyip müşterilerden gelen tüm bildirimlerin/aramaların kurum prosedürleri ve standartlarına göre karşılanması ve gerekli yazışmaların yapılarak çözüm sürecinin en iyi şekilde yönetilmesini ve sonuçlanmasını sağlamak,
• Müşterileri sorunlarını firma prosedürleri ve standartlarına yönelik çözüm odaklı yaklaşarak saygı çerçevesi içerisinde iletişim kurulmasını sağlamak,
• Müşterilere, ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmede bulunmak, garanti ve satış şartları, kampanyalar ile ilgili soruları yanıtlamak, sipariş veya geri ödeme ile ilgili bilgilendirmeleri müşterilere iletilmesini sağlamak,
• Tüketici işlemlerine yönelik Tüketici Hakem Heyetinden gelen yazışmaların ve süreçlerin takibini yapmak,
• Firma prosedürleri gereği birimiyle alakalı tüm evrak sal işlerde aktif olmak, düzenlenmesini sağlamak,
• Müşteriye verilen hizmet kalitesinin arttırılması için ilgili departmanlara geri bildirimlerde bulunmak,
• Aylık raporlamalarını yapmak, gerektiğinde yöneticilerine raporlama ve sunum yapmak,
• İşinin gerekliliği olan her işte aktif rol almak.