Terminal Danışma Memuru

İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı

GENEL NİTELİKLER

Şirketimizin Terminal Operasyon Müdürlüğü’nde görev alacak Terminal Danışma Memuru pozisyonunda çalışma arkadaşı arıyoruz! Bu pozisyonda çalışacak olan adaylardan beklentilerimiz;

• En az ön lisans mezunu

• İyi düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip

• Dinleme ve problem çözme becerisine sahip, güler yüzlü

• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci yüksek, kendini geliştirebilen, istekli ve özverili

• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,

• MS Office uygulamalarına hakim

• Açık, özlü ve etkili sözlü iletişime sahip,

• Çok kültürlü, farklı dillerin konuşulduğu çalışma ortamlarına uyum sağlayabilen,

• Yolcu memnuniyeti perspektifinde empati kurabilecek

• Müşteri ilişkileri konusunda yetenekli, 

• Tercihen İstanbul Anadolu yakasında ikamet ediyor olmak.

İŞ TANIMI

• Terminal dahilinde şirket prosedürleri ve kalite standartları çerçevesinde; yolcuya doğru, eksiksiz, zamanında bilgilendirme, yönlendirme yapmak ve müşteri şikayetlerinin cevaplanması hizmetinin verilmesi ile ilgili faaliyetleri gerçekleştirmek,
• Kurum içi ve kurum dışı haberleşmeyi düzenli bir şekilde sağlamak,
• Kurum dışından arayanlara kuruma yakışır şekilde cevap vermek,
• Yolcu önerilerini, sorunlarını ve şikayetlerini dinleyerek birim amir ve diğer ilgililere bilgi vermek, 
• Yolculara  doğru ve pratik çözümler sunmak,
• Faaliyetleri sonunda rapor hazırlayarak yöneticisine faaliyet raporunu sunmak.