Teknoloji Destek Uzmanı

İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş.

İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş, farklı teknolojilerde bilgi birikimine sahip1400’den fazla  profesyonel kadrosu ile Türkiye’nin önde gelen bilişim çözümleri firmasıdır. 1999’dan bugüne telekomünikasyon, finans, üretim, kamu ve hizmet sektörleri başta olmak üzere her sektördeki kuruluşlara platform bağımsız çözümler sunan İnnova, uluslararası standartlarda ürettiği çözümleri şimdiye kadar4 kıtada 37 ülkeye ihraç etmeyi başarmıştır. 2007 yılından bu yana Türk Telekom Grubu Şirketleri bünyesinde yer alan İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş, İstanbul ve Ankara ana ofislerinin yanı sıra Türkiye'nin çeşitli bölgelerine yayılmış 12 ofisi üzerinden faaliyetlerine devam etmektedir.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen en az 2 yıl deneyime sahip
• Programlama ve Sistemler arası entegrasyon mantığını bilen,
• Web Servis teknolojileri(SOAP, REST) konusunda bilgi sahibi,
• Veritabanı kavramlarına hakim, tercihen Oracle ve MSSQL Veritabanı bilgisi olan,
• İyi derecede SQL, PL/SQL bilgisine sahip,
• Tercihen Unix/Linux sistemler ve Weblogic konusunda deneyimli,
• Tercihen İyi derecede İngilizce bilen,
• Analitik düşünebilen, takım üyesi, öğrenmeye açık, insiyatif alabilen,
• Yeni teknolojileri araştıran, gelişime açık ve hızlı öğrenebilen,
• Sorumluluk sahibi ve yeni sorumluluk almaktan çekinmeyen.

İş Tanımı

• Sorumlu olunan uygulamaların Level2 – operasyon  desteğini vermek,
• İletilen sorun çağrılarını inceleyip sorun olup olmadığını ve sorunun kaynağı olan sistemi tespit etmek, sorunun çözüm sürecini takip ederek, müşteriye, ekibe ve yöneticilerine  geri bildirimlerde bulunmak,
• Sistemlerin veri tabanı ve sunucu loglarını inceleyerek hata tespitlerini yapmak, çözüm sürecini yönetmek ve müşteriye, ekibine, yöneticilerine  geri bildirimlerde bulunmak,
• Uygulamaların Deploy ve Bug-Fixlerinin (yeni sürüm kurulumlarının) planlanması, ilgili ekiplerin organize edilmesi, sürecin yönetilmesini sağlamak,
• Operasyon sorumlusu olarak proje toplantılarında yer almak ve istenilen operasyonel taleplerin karşılanmasını sağlamak,
• Tespit ettiği sorunları gruplamak,kayıt altına almak,analist, proje yöneticisi ve geliştirme ekiplerine bulgularını iletmek, kalıcı çözüm için görüş ve öneri sunmak,
• Sistemi ve uygulamaları operasyon seviyesinde analiz ederek iyileştirilmesi için aksiyon almak,
• Yapılan işlerin, yöneticilere, ekiplere ve gerektiğinde müşterilere  raporlanması,
• Uygulamaların business süreçlerinin dökümante edilmesi, operasyon dökümanlarının hazırlanması ve ekip ve yöneticilerle paylaşmak, değişen süreçlerde, dökümanların güncel tutulmasını sağlamak.
• 7/24 uygulamaların izlenmesi için monitör edilebilecek tüm süreçleri gözden geçirmek, case’leri çıkartmak ve  uygulamaların izlenmesi için ekiplere sağlanan monitoring tool’lar üzerinden tanımlamaları yapmak, yaptırmak ve güncel tutulmasını sağlayarak, yönetmek,
• Level-1 ekiplerine rutin süreç yönetimleri, sıkça sorulan sorular ile ilgili geri bildirim yapmak, gerektiğinde eğitim düzenleyerek, aktarımları sağlamak.