Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi

İnci Mobilya Malz. Tic. Ve San. A.Ş ( Yatsan)

GENEL NİTELİKLER 

• Üniversitelerin mühendislik, idari bilimler fakültelerinden mezun, tercihen lojistik, satış, pazarlama alanlarında yüksek lisansa sahip
• Lojistik alanında en az 5 yıl tecrübeye, 3 yıl yöneticilik deneyimine sahip
• ERP deneyimi olan ve düzenli raporlama yapabilecek
• Tercihen mobilya veya yatak sektöründe deneyimli
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen
• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü, planlı ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip
• Organizasyon, ekip kurma ve planlama yetkinliklerine sahip
• Detaylara ve stratejik düşünceye önem veren
• Seyahate engel durumu olmayan ve aktif araç kullanabilen

İŞ TANIMI

• Şirketin satış sonrası hizmetler ve  lojistik organizasyonunun oluşumunda ve geliştirilmesinde üst yönetimle birlikte aktif rol almak
• Satış sonrası hizmetler ekibinin etkin bir şekilde yönetmek, sevk ve idare edilmesi, geliştirilmesi, yönlendirilmesi
• Tüm siparişlerin lojistik süreçlerine uygun şekilde ve vaktinde hazırlanması, paketlenmesi ile sevk edilmesini sağlamak
• Satış sonrası işlemler ile ilgili çalışma ve raporlamaları yapmak,
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve arttırılması için gerekli çalışmaları yapmak
• Sorumluluk alanı ile ilgili faaliyetleri ve performans göstergelerini periyodik olarak raporlamak, satış ve satış sonrası hizmetler ve lojistik hizmetlerinin geliştirilmesi için üst yönetime önerilerde bulunmak
• Müşterilerin ilettiği teknik problemlerin giderilmesi için gerekli süreçleri yürütmek
• Ürünlerin kalite ve performansıyla ilgili müşterilerden gelen geribildirimleri üretim ve satın alma departmanlarına iletmek ve ürünlerde ilgili iyileştirmelerin yapılması süreçlerinde aktif rol almak
• Müşteriler ve yetkili servisler arasındaki iletişim ve koordinasyonu sağlamak, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve arttırılması için gerekli çalışmaları yapmak