Müşteri Hizmetleri Raporlama Uzmanı

HepsiJet

Türkiye'nin lider e-ticaret platformu Hepsiburada'nın iştiraki olan Hepsijet firmamız için aşağıdaki niteliklere sahip "Müşteri Hizmetleri Raporlama Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

Hepsijet, e-ticaret alanında uzmanlaşmış bir taşımacılık firmasıdır. Ülkemizde e-ticaretin büyümesine paralel taşımacılık sektörü de büyüyor. Bir Hepsiburada grup şirketi olan Hepsijet, e-ticaret odaklı; hızlı, pratik, dakik, esnek ve güvenilir bir dağıtım mekanizması yaratarak sektörde yeni/alternatif bir model oluşturuyor.

Standartların dışında bir müşteri deneyimi sunarak e-ticaret taşımacılığında tarih yazarken seni de ekibimize bekliyoruz.

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Minimum 3 yıl benzer pozisyonlarda deneyimi olan,
• Tercihen müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi pozisyonlarında görev almış,
• İleri düzeyde MS Office (Özellikle üst yönetime rapor hazırlayacak derecede Excel bilgisi),
• Raporlama ve analiz süreçlerine hâkim,
• Sözlü ve yazılı iletişim yetkinliği güçlü,
• Analitik düşünebilen, çözüm odaklı, dinamik,
• Disiplinli, planlama ve takip yeteneği gelişmiş,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• İstanbul Anadolu yakasında, Gebze veya yakın bölgelerde ikamet eden,

İŞ TANIMI:

• CRM ve benzeri programlardan alınan verilerle dönemsel (günlük, haftalık, aylık vb.) raporların hazırlanmasından sorumlu olmak,
• Raporları analiz ederek uygun formatta oluşturup, ilgili birimlerle paylaşılması,
• Müşteri Hizmetlerinde birim içi koordinasyon ve bilgi akışının takibi ve gerektiğinde yöneticilere geri bildirimlerin verilmesinden sorumlu olacak,
• Yeni rapor ihtiyaçlarının belirlenerek, geliştirmelerin yapılması,
• Müşteri Hizmetleri ekibinin performans takibi için gerekli analizlerin yapılması,
• İstatistiklerin, başarı göstergelerinin ve sayısal değişimlerin takibini yapıp gerektiğinde eylem planı oluşturmak,
• Raporlama yapılan verilerin oluşturulması aşamasındaki doğruluğun ve gelişim alanlarının tespiti ve düzeltilmesi adına kalite-gelişim süreçlerine destek vermek,
• Farklı veri türlerinin birbirleriyle ilişkilerinin kurabileceği kombinasyonlarda raporlama üretilmesi, verimlilik analizleri oluşturulması.