Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

   Nitelikler

  •         Üniversite mezunu,
  •         Minimum 3 yıl müşteri hizmetleri planlama ve performans izleme ekibinde çalışmış,
  •         Vardiya planlaması-modellemesi yapabilen,
  •         İşgücü optimizasyonu konusunda tecrübe sahibi,
  •         Operasyon- kanal bazında performans göstergelerini ölçme ve raporlama konularında deneyimli,
  •         Agent ve operasyon karne hazırlama konusunda tecrübe sahibi,
  •         Çok iyi derecede MS Excell ve Powerpoint bilen,
  •         Çözüm odaklı ve Analitik,
  •         Planlama ve organizasyon becerilerine sahip,
  •         Yeni teknoloji metotları araştırmayı ve öğrenmeyi seven.

 

    İş Tanımı

  •         Hedefler doğrultusunda çağrı, ACHT, ticket, chat, IVR Call, Bot mesaj vs tüm hizmet kanallarına gelecek yıllık, 3 aylık ve aylık iş yükünü planlaması yapmak,
  •         Bu plana göre kapasite planlarını belirlemek, iş grubuna göre vardiya planlarını oluşturmak,
  •        Hizmet alınan dış kaynak operasyonlarının planlama ekipleriyle iş birliği içinde çalışmak, haftalık planları kontrol etmek ve onaylamak,

  •  Bütçe dışı yeni gelişen işlerde fizibilite çalışmalarını yaparak hangi vendor hangi lokasyon hangi iş birimi tarafından cevaplanacağı modellemelerin yapılmasını sağlamak,
  •         Yük durumuna göre sezonsal veya kampanyalar gibi değişkenlik ile aylık, yıllık çağrı sayısı, ticket, işlem sayısı ve sürelerinin tahminlemesini yapmak,
  •         Kullanıcı başı lisans adedi olarak lisanslı ürünler için lisans planı yapmak ve aylık olarak paylaşmak,
  •        Hizmet aldığımız firmalardan gelen fatura detaylarını ay sonunda kontrol etmek ve onaya sunmak,
  •         Hizmet ve lisans bütçe takibi yapmak,
  •         Haftalık olarak çağrı-ticket işlem süresi ve adedi tahmin edilerek müşteri hizmetleri KPI’larını gözeterek işgücü optimizasyonunu yapmak,
  •         Müşteri hizmetleri KPI’larının gerçekleşmesi için planlama yapılmasını sağlamak,
  •         Performans izleme ve planlanan/gerçekleşen işlemlerin kontrolünü ve takibini yapmak, plan dışında gelişen durumlar için aksiyon alınmasını sağlamak,
  •         Müşteri hizmetleri operasyonunun performans takibini yapmak,
  •         Performans bazında kritik göstergeleri belirlemek, ölçmek ve raporlamak,
  •         Agent ve operasyon karnesi oluşturmak,
  •         Aylık performans skor puan ve hakkediş hesaplamasını yapmak,
  •         Aylık-yıllık periyodik olarak prim bütçe gerçekleşme raporlarını paylaşmak,
  •         Prim hesapları üzerinden kârlılığı ve verimliliği olumlu yönde etkileyecek analizlerin yapılmasını sağlamak.

 

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

E-ticaret

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 08.00 - 17.00

Sosyal / Yan Haklar:

Servis

Çalışan Sayısı:

1000-1499