Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

     Genel Nitelikler

  • En az Ön lisans mezunu,
  • Minimum 3 yıl Müşteri hizmetleri planlama-gözetim-izleme ekibinde çalışmış,
  • Müşteri hizmetleri KPI süreçlerine hakim (özellikle çağrı merkezi),
  • Müşteri hizmetlerinde kullanılan sistemler konusunda deneyimli(Santral, CRM, IVR)
  • İyi derecede MS Excell kullanmasını bilen,
  • Risk ve hızlı karar alabilen,
  • Anlık alarm üretebilen,
  • Çözüm odaklı,
  • Proaktif.

 

İş Tanımı

  •        Müşteri hizmetleri operasyonlarını anlık izlemek, SL, ACHT, süre, mola takibi gözetimi yapmak, alarm üretmek ve aksiyon almak,
  •        Operasyonların login-logout durumunu izlemek ve uzun mola sürelerinde alarm üretmek,
  •         Vardiya döngü planlamalarının uyum takibini yapmak,
  •         Kanallara gelen iş yükünü izlemek ve kanalların yük dağılımını kontrol etmek,
  •         Müşteri hizmetleri ekibindeki çalışanların yetki, rol ve sorumluluklarını güncellemek,
  •         Müşteri hizmetleri için kullanılan tüm sistemleri izlemek ve sorun olduğunda ilgili ekibe alarm üretmek ve süreci takip etmek.

 

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

E-ticaret

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 08.00 - 17.00

Sosyal / Yan Haklar:

Servis

Çalışan Sayısı:

1000-1499