warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Kalite ve Eğitim Uzmanı

Hepsiburada

Kocaeli, İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

KALİTE VE EĞİTİM UZMANI

GENEL NİTELİKLER:

  • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
  • Çağrı Merkezi/Müşteri Hizmetleri bölüm eğitimleri ve kalite değerlendirmesi konusunda minimum 2 yıl deneyimi olan,
  • İleri düzeyde MS Office (özellikle Excel, PowerPoint),
  • Sunum becerileri gelişmiş,
  • İletişim becerileri yüksek, takım çalışmasına yatkın,
  • Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,
  • Analiz ve raporlama becerilerine sahip,
  • Sözlü ve yazılı iletişim yetkinliği güçlü,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
  • Kocaeli veya İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,


İŞ TANIMI:

  •         Tüm kanallardan müşterilere verilen yanıtların kalite değerlendirmesinin yapılması ,
  •         Müşteri iletişimi, iş akışları/süreç eğitimlerinin, bölüm bazlı verilmesi ve bilgilerin güncel tutulması,
  •         Çalışan bazlı ve kurum eğitim ihtiyaç analizlerinin gerçekleştirilmesi, eğitimin tasarlanması ve planlanması,
  •         İhtiyaçlar doğrultusunda eğitim sunumlarının hazırlanması,
  •         Eğitim sonrası performans sınavlarının düzenlenmesi, operasyonel bilgi seviyesini ölçümlemeye yönelik periyodik sınavların hazırlanması ve raporlanması,
  •         Eğitimlerin etkinliğinin ölçümlenmesi ve raporlanması,
  •         Operasyon duyurularının hazırlanması ve yayınlanması,
  •         Operasyondan gelen akış, ürün vs. sorularının yanıtlanması ve ilgili ekiplere yönlendirilerek sonuçlanmasının takibi,
  •      Süreç, akış ve kullanılan ekranların geliştirilmesinde/testlerinde etkin rol oynamak.

 

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun)
Yapıldı, Muaf

Eğitim Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Eğitim Uzmanı Eğitim Uzmanı Maaşları Eğitim Uzmanı Nasıl Olunur? Eğitim Uzmanı Nedir? Eğitim Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Türkiye’nin lider e-ticaret platformu Hepsiburada, tüketicilere sunduğu kolaylıklar ve avantajlarla online alışveriş alışkanlığının yaygınlaşmasına, e

Şirket Sayfasına Git
Yan Haklar

Servis.

Eğitim Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Eğitim Uzmanı Eğitim Uzmanı Maaşları Eğitim Uzmanı Nasıl Olunur? Eğitim Uzmanı Nedir? Eğitim Uzmanı İş İlanları