İş Süreç ve Ürün Geliştirme Yöneticisi

Hepsiburada

·                  Genel Nitelikler

•          Üniversite mezunu,
•          Minimum 5 yıl müşteri deneyimi veya müşteri hizmetleri ekiplerinde iş geliştirme-süreç geliştirme-proje yönetimi veya ürün sorumlusu olarak çalışmış
•         Müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi teknolojilerini tanıyan, teknoloji yatkınlığı olan
•         Çözüm ve sonuç odaklı,
•         Çalışmayı, üretmeyi seven motivasyonu çok yüksek ve proaktif,
•         Analiz yapabilen, raporları yorumlayıp karar alabilen,        
•         Planlama ve koordinasyon becerileri gelişmiş,
•         Öğrenmeye, öğretmeye açık, araştırmayı seven,
•          İyi derecede İngilizce bilen,
•         Çok iyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
•         Müşteri memnuniyetine önem veren bakış açısına sahip ve bu konuda tecrübe kazanmış,

İ 

         İş Tanımı

•          Müşteri hizmetleri için ihtiyaç olan ürün-servis analiz ve dokümantasyonunu yapmak,
•          Yeni ürün veya mevcut ürünle ilgili tasarım-geliştirme ve test adımlarını kurgulamak ve yönetmek,
•          Kullanıcı kabul testlerini yapmak ve yaygınlaştırmak,
•          İhtiyaca yönelik çözümleri araştırmak, en doğru çözümü bulmak,
•          Sorumlu olduğu alan ile ilgili sürekli sektör araştırması yapmak,
•          Hizmet ve kanal deneyimi süreçlerini geliştirmek ve iyileştirmek,
•          Süreçleri ile ilgili yeni projeleri yönetmek,
•          Teknoloji ve müşteri hizmetleri operasyonlarına destek veren tüm ekipler ile iş birliği içinde çalışmak,
•          Partner firmaların teknik ve diğer destek ekipleriyle iş birliği içinde çalışmak ve iş süreçlerini takip etmek,
•          Hizmet aldığımız partner firmaların efor takibini ve geliştirme sürecini takip etmek,
•          Hizmet aldığımız firmaların, aylık fatura mutabakat sürecini yönetmek,
•          Müşteri hizmetlerinde kullanılan ürünlerin iş birimi sorumlusu olmak.