Gratis - Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı

GRATİS İÇ VE DIŞ TİCARET A.Ş.

2009 yılında Sedes Holding bünyesinde kurulan Gratis, Türkiye çapında 600’ün üzerindeki mağazası ile kişisel bakım sektöründe lider konumundadır. “Güzel Bak Kendine” mottosu ile 10 yıldır kişisel bakım sektöründe hizmet veren Gratis, dünyanın önde gelen markaları başta olmak üzere makyaj ürünlerinden cilt bakımına, bebek bakımından temizlik ürünlerine, hijyen ürünlerinden atıştırmalıklara kadar 12 farklı kategoride 8 binden fazla ürün sunmaktadır. Türkiye’nin en büyük 500 şirketi içinden en yüksek kadın çalışan sayısı ile ilk 100’e giren şirketler arasında kadın çalışan ve kadın yönetici oranı ile 1’inci konumda olan Gratis’in mağaza kadrolarının tümü kadın çalışanlardan oluşmaktadır. Tüketiciler tarafından ‘aşık olunan marka’ ve ‘kişisel bakım sektörünün 1 numaralı markası’ seçilerek birçok ödül alan Gratis, yenilikçi ve dinamik duruşu, ileri teknolojik alt yapısı ve uzmanlaşmış mağazacılık anlayışı ile birçok ilke imza atarak sektördeki hizmet çıtasını en üst seviyelere taşımaktadır. Müşteriler, çalışanlar ve tedarikçiler nezdinde en cazip satış kanalı olan Gratis’in amacı müşterilerine kolay ulaşılabilir, hızlı ve rahat alışveriş imkânı sunarken temel kişisel bakım ihtiyaçlarının yanı sıra heyecan veren yeni markalar ve ürünler ile müşterilerine kişiye özel keyifli bir alışveriş deneyimi sunmaktır. 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Microsoft Office programlarını iyi seviyede kullanabilen,
• Zaman yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, şikayet yönetimi, planlama yetkinliklerine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın, analiz etme ve sonuca ulaşma konularında yetkin,
• Müşteri ilişkileri ya da benzer rollerde en az 2 yıllık iş tecrübesine sahip,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olan.

İŞ TANIMI

• Müşteriye değer yaratacak her türlü projenin yaratılmasında destek vermek,
• Tüm Sosyal Medya mecralarında müşteri yorumlarını takip etmek, raporlamak
• Müşterilerin yorumları ile ihtiyaçlarını analiz ederek raporlamak, spesifik bir durum olduğunda hemen aksiyon alınması için yöneticisine bilgi vermek, 
• Tüm kanallardaki müşteri bildirimlerini takip etmek, gerekli aksiyonları alınmasını takip etmek,
• İlgili web sitelerinden gelen müşteri yorumlarını cevaplamak, çalışılan third party ekiplere iletmek ve sonuçlanmasını takip etmek,
• Günlük, haftalık periodik departman raporlarını hazırlamak ve ilgili ekiplerle paylaşmak,
• Müşteri Deneyimi Departmanındaki her türlü kampanya, proje v.b çalışmalarda sorumluluk alarak destek vermek.