warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Gizli Firma

Bursa

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Departman

Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri

Başvuru Sayısı

268 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Başvuru Sayısı

268 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Heyecan verici ama bir o kadar da zorlu bir yolculuğa hazır mısın? 3 milyondan fazla müşteriye hizmet veren şirketimizi müşteri memnuniyetinde ve hizmet kalitesinde zirveye taşıma hedefini gerçekleştirecek ekibimize yönetici pozisyonunda bir çalışma arkadaşı arıyoruz. 

Aşağıdaki nitelikleri karşılıyorsan, "müşteri" konusunda tutkuluysan, birlikte başarmanın gücüne inanıyorsan, vasata tahammülün yoksa, zorluklar karşısında heyecanını kaybetmeden yola devam edebileceksen başvurunu bekliyoruz.

Temel Nitelikler:

·        İşletme, İktisat, Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği, İstatistik ve benzeri lisans bölümlerinden mezun, tercihen yüksek lisans yapmış

·        Müşteri deneyimi yönetimi, müşteri kanalları yönetimi, dijitalleşme, müşteri projeleri yönetimi, müşteri operasyonları yönetimi, müşteri analitiği vb alanlarda kurumsal firmalarda 8 yıldan fazla tecrübesi bulunan

·        Müşteri metrikleri, hizmet tasarımı, müşteri yolculuğu tasarımı, süreç analizi ve geliştirme gibi disiplinlere hakim

·        Bütçe ve ekip yönetimi konularında en az 4 yıl tecrübeli

·        Analitik bakış açısı, sözlü ve yazılı iletişimi, sunum yeteneği gelişmiş

·        Proje yönetimi, iş planlama, aksiyon önceliklendirme, sunum yapma  yetkinlikleri gelişmiş,

·        MS Office programları, raporlama, data analizi gibi uygulamalarda deneyimi ve uzmanlığı bulunan

·        Ekip ruhuna ve birlikte başarmanının gücüne inanan

·        İyi derecede İngilizce bilen

·        Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

 



İş Tanımı:

·        Şirketin müşteri deneyimi yol haritasının belirlenmesi ve uygulanması

·        Müşteri temas kanallarının bütünselliğinin sağlanması

·        Müşteri süreçlerinin analizi ve geliştirilmesi

·        Müşteri kültürünün şirketin uç noktalarına kadar yayılması

·        Müşteri operasyonlarının yönetimi

·        Müşteri memnuniyeti ve operasyon yönetimi hedeflerinin her şart ve durumda gerçekleştirilmesi

 

 

Aday Kriterleri

En az 8 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun)
Yapıldı
B sınıfı

Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanları

Gizli Firma

Neden Şirket Bilgileri Görünmüyor?

Bu şirket, bilgilerini gizli tutmayı tercih ediyor. Şirketle iletişime geçerek, paylaşılan bilgilerin doğru olduğunu teyit ettik. Başvurunun değerlendirilmesi halinde, şirket seninle gerekli bilgileri paylaşacaktır.

Yan Haklar

Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Yemekhane, Tam Gün Sağlık Hizmetleri.

Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanları