Müşteri Deneyimi Uzmanı

Gizli Firma

Temel Nitelikler:

·        Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, Matematik, İstatistik, İİBF ve ilgili bölümlerinden mezun,

·        2+ yıl kurumsal ortamda müşteri deneyimi alanında çalışma tecrübesi bulunan

·        Kanal ve süreç yönetimi konusunda deneyimli, alternatif kanallar ve dijitalleşme konusunda bilgili

·        Büyük verileri raporlayabilecek yetkinliğe ve analitik bakış açısına sahip,

·        Tercihen İngilizce bilen, enerji sektöründe deneyimi bulunan, süreç analizi ve müşteri analitiği tecrübesi olan

·        Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, müşterinin önemini anlayan, sonuç ve çözüm odaklı

·        MS Office programlarını ileri düzeyde kullanabilen,

·        Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

·        Bursa’da ikamet eden ya da edebilecek,

İş Tanımı:

·        Müşteri deneyimi ve süreç geliştirme aksiyon planını hazırlanması ve uygulanması

·        Veri analizi ile iyileştirme noktalarının belirlenmesi, hızlı hayata geçirilebilir aksiyon setinin oluşturulması ve hayata geçirilmesi

·        Düzenli müşteri memnuniyeti ölçümünün planlanması ve gerçekleştirilmesi

·        Müşteri kültürünün şirket içinde yayılması için gerekli faaliyetlerin yürütülmesi

·        Düzenli raporlama ve sunum faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi

·        Dijitalleşme konusunda proje faaliyetlerinin yürütülmesi