Çağrı Merkezi Takım Lideri

Gizli Firma

Çağrı Merkezimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere Çağrı Merkezi Takım Lideri arayışımız bulunmaktadır.

·         Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,

·         MS Office programlarını etkin kullanabilen,

·         İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,

·         Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

·         Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,

·         Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,

·         Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,

·         Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,

·         Takım çalışmasına yatkın,

·         Çağrı Merkezi operasyonlarında benzer pozisyonlarda en az 2 yıl deneyimli.

İŞ TANIMI

·         İlgili operasyonda; sorumluluğunda bulunan ekibin, süreç hedeflerine göre yönetilmesi,

·        Sorumlu olduğu alanlarla ilgili raporlamaların yapılması,

·        Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarınınsonuçlarını analiz ederek, ekip performansına olumlu katkı sağlayacak aksiyonlar alınması,

·         Süreç ve akışların güncellenmesi,

·         Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve ekibinin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,

·         Hedef ve iş stratejileri belirleme çalışmalarına destek verilmesi.